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FAQ

Instalación e inscripción

Inicio
Hay dos opciones disponibles a la hora de abrir una cuenta en el casino Spin Palace.

El jugador puede optar por descargar todo el software del casino (clic aquí) y disfrutar de la experiencia completa de los impresionantes gráficos y las funciones que esta opción ofrece, o bien puede jugar “instantáneamente” (clic aquí), en la versión Flash del casino.

La versión Flash lleva directamente a los juegos y no requiere la descarga de software al ordenador. No obstante, es necesario contar con la versión de Flash más reciente disponible en la página de Adobe (clic aquí para descargar).

La descarga del software del casino proporciona una experiencia más intensa y emocionante. Es fácil y rápido, y requiere la instalación de un software completamente seguro exento de malware.

Es necesario seguir estos sencillos pasos:

1. Hacer clic en un botón de descarga o aquí.
2. Guardar el archivo (spinpalace.exe) en el disco duro y hacer doble clic sobre su icono cuando termine la descarga.
3. Se abrirá una casilla de diálogo para instalar el programa. Es necesario seleccionar ‘Continuar’, e ‘Instalar casino’ tras leer el Acuerdo de licencia de usuario final.
4. Se podrá abrir una cuenta tanto para dinero real como para partidas de práctica.
5. Una vez completada la inscripción, se proporcionará un número de cuenta al jugador, que será necesario para acceder al casino, por lo que es importante que guarde este dato en lugar
seguro.

Ambas opciones requieren proporcionar datos personales básicos (fecha de nacimiento, nombre, etc). Es importante introducir datos precisos, ya que es posible que nos pongamos en contacto con el jugador con respecto a una retirada de fondos o una promoción exclusiva a la que podría tener derecho, entre otras opciones.

En caso de descargar el casino completo, se podrá acceder a él haciendo doble clic en el icono del Escritorio o seleccionando Inicio >> Programas >> Spin Palace Casino.


Requisitos mínimos del sistema

Requisitos para descargar el casino
HARDWARE:
Mínimo:

CPU Pentium 4 2.8 GHz o AMD Athlon 3000+
Memoria 1GB
Espacio en disco duro 10 Gigabytes o más
Tarjeta gráfica SVGA de 128MB de memoria, 800x600, color a 16 bits
Tarjeta de sonido compatible con Sound Blaster
Ratón de dos botones compatible con Microsoft

Recomendado:

CPU Intel Core2 Duo 3 GHz o AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) o superior
Memoria 2GB
Espacio en disco duro 20 Gigabytes o más
Tarjeta gráfica SVGA de 256MB de memoria, 1024x768, color a 32 bits (16 millones)
Tarjeta de sonido compatible con Sound Blaster
Ratón de dos botones compatible con Microsoft

SOFTWARE:

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (de 32 bits), Windows Vista (de 32 y 64 bits) o Windows 7 (de 32 y 64 bits)

Requisitos para el casino en versión Flash
CPU Pentium 3 - 500 Mhz o equivalente
Se recomienda Pentium4 1 GHz o superior
RAM Windows 98, 256 MB RAM.
Windows 2000 / XP, 512 MB.
Para Vista, 1 GB.
Espacio en disco duro Se recomienda 10 MB
Tarjeta de sonido Se recomienda tener tarjeta de sonido


Acceso al casino

Entrar en el casino
- Conectarse a internet
- Abrir el software
- En la pantalla principal del casino, hacer clic en el botón Conectar
- Cuando aparezca la casilla de diálogo, introducir el número de cuenta y la contraseña
Olvido de la contraseña o el número de cuenta
En caso de olvidar el número de cuenta o la contraseña, es necesario entrar en la opción Contáctenos (clic aquí) y hablar con atención al cliente. Por razones de seguridad, está prohibido proporcionar contraseñas mediante el correo electrónico, por lo que es necesario ponerse en contacto con nosotros por vía telefónica o mediante el chat.
Desbloquear una cuenta
En caso de que una cuenta aparezca como bloqueada, es necesario ponerse en contacto con atención al cliente para obtener asistencia.

Servicios bancarios

Comprar créditos de casino
Hay numerosos métodos para adquirir créditos de casino, como mediante tarjeta de crédito, por transferencia bancaria y a través de varios servicios de transferencias online como Entropay, Neteller o Moneybookers (entre otros muchos).

Todos estos métodos son completamente seguros y fáciles de usar. Para adquirir créditos de casino, sólo hay que acceder a la sección Banco del sitio web y escoger entre una lista de distintas opciones de compra.

Para obtener más información sobre las numerosas opciones de depósito, haga clic aquí. Si tiene preguntas sobre la adquisición de créditos o cualquier otra opción, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

Seguridad en los depósitos de las cuentas de casino

Antes de realizar transacciones, el jugador debe tener un número de cuenta y una contraseña. Queda garantizada la seguridad en la transferencia de datos durante cualquier tipo de transacción.

Spin Palace emplea la encriptación digital de 128-bit SSL (Secure Socket Layer) para proteger los detalles de sus transacciones electrónicas en internet.

Este es el estándar de seguridad en internet para realizar transacciones online, exigido por las entidades financieras más prestigiosas.

Depósitos de tarjeta de crédito rechazados
Determinadas entidades financieras han optado por denegar a sus clientes la opción de realizar depósitos con sus tarjetas para transacciones de juego online, lo que podría dar lugar a una experiencia poco satisfactoria.

Por muy frustrante que resulte esto, hay esperanza: tenemos a disposición de los jugadores varias alternativas sencillas, seguras y conocidas para adquirir créditos de casino. La página de Banco contiene más detalles (así como este enlace).

También existe la posibilidad de que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito rechace una transacción porque el jugador ha alcanzando su límite de depósitos online, establecido por el propio banco. Para aumentarlo, es necesario que el jugador se ponga en contacto con su banco o con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

Identificación para la retirada de fondos
Para proteger tanto al casino como a los jugadores, Spin Palace ejerce un papel activo en la prevención y detección del fraude. Esto es un estándar en el mundo del juego online, y en ningún caso supone un intento de retrasar el pago de los premios.

Como medida de seguridad y en cumplimiento con las normativas bancarias nacionales e internacionales y las directrices de eCOGRA, podría considerarse necesario que el casino solicitara copias de documentos de identificación por parte de un jugador para poder realizar el pago de una retirada de fondos. Estos documentos pueden ser el carné de conducir, una factura doméstica, etc.

Nuestras medidas de seguridad garantizan que los depósitos y reembolsos de dinero electrónico no se realicen de forma fraudulenta.

Utilización de tarjetas de crédito ajenas
Para proteger a nuestros jugadores, no permitimos el uso de tarjetas cuyo titular no sea el propio jugador.

Si el jugador tiene un cónyuge, amigo o pariente que desea jugar, lo más recomendable es que se abra su propia cuenta y se informe sobre las opciones de depósito seguro disponibles.

Información general

Requisitos de apuesta
Como parte de nuestro esfuerzo por recompensar a los jugadores más fieles y ampliar la diversión, el casino concede ciertos bonos (créditos gratuitos de casino) a los jugadores. Estos bonos se pueden emplear para hacer apuestas reales y ganar dinero real. No obstante, estos créditos gratuitos están sujetos a determinadas condiciones (consultar nuestra atractiva oferta de suscripción – clic aquí).

El saldo total de los jugadores se compone de una cuenta de dinero y una cuenta de bonos. Para poder retirar el dinero en bonos, es necesario jugar un mínimo en el casino. Los jugadores deben alcanzar un nivel determinado de apuestas (en valor económico) en el casino con el dinero de los bonos para poder retirar lo que ganen. El valor total de estas apuestas (independientemente del resultado) debe ser igual o superior a treinta (30) veces el valor del bono concedido.

Por ejemplo, si el jugador recibe un bono de 10$, necesitará hacer apuestas por valor de 300$ antes de poder retirar los 10$. Es importante destacar que determinados juegos aportan diferentes porcentajes al total del requisito de apuesta mínima.

Al cumplir los requisitos de apuesta mínima, los fondos se transfieren automáticamente de la Cuenta de Bonos a la Cuenta Corriente en incrementos de 10 créditos por cada 300 apostados. En determinados casos, el jugador podrá retirar su saldo efectivo, pero renunciará al saldo de la cuenta de bonos.

El siguiente enlace contiene información detallada sobre el funcionamiento del sistema de bonos (http://www.thepalacegroup.com/bonussystem_spain.asp).

Lugar de emisión de la licencia de Spin Palace
Spin Palace opera bajo licencia y legislación de la Autoridad de Loterías y Apuestas de Malta. Más información en este enlace.
Edad mínima para jugar en el casino
Para jugar en el casino, será indispensable haber cumplido los 18 años de edad o contar con la edad legal de la jurisdicción en la que se encuentre el jugador en caso de ser superior a los 18 años. Los menores no podrán bajo ninguna circunstancia jugar en este casino.
Promociones especiales disponibles
Spin Palace es conocido por dar a sus jugadores promociones y ofertas especiales muy generosas. Nuestro bono de inscripción es uno de los mayores online y otorga a los jugadores nada menos que 1000£/€/$ GRATUITOS. El único requisito es inscribirse en el casino y crear una Cuenta en dinero real para participar de esta fantástica oferta.

Spin Palace también ofrece promociones semanales periódicamente a todos los jugadores, lo que les permite aumentar su saldo en cuenta y jugar durante más tiempo. Los jugadores son informados de estas promociones a través de su correo electrónico o mediante mensaje de texto, y se les da la oportunidad de inscribirse para poder participar.

Las promociones especiales también aumentan de valor en el caso de los jugadores en niveles elevados de fidelidad. Existen cuatro niveles de fidelidad y cada uno tiene ofertas semanales especiales que premian a los jugadores por su frecuencia de juego. Los premios pueden ser bonos de depósito y bonos de devolución.

Juegos

Descarga y acceso a los juegos
La descarga inicial incluye dos juegos. Para descargar más de 100 juegos gratuitos, se puede optar por uno de los siguientes métodos:

Descargar un juego específico

Para descargar un juego específico, es necesario hacer clic en el botón del juego que se desea instalar. El juego se iniciará de la misma manera que los juegos normales que ya se haya instalado, pero tardará ligeramente más en cargar. Durante esta breve espera, el casino descarga los archivos de juego necesarios para ejecutar el juego elegido. También aparecerá un indicador de progreso de la descarga sobre el botón del juego. Este indicador de progreso permite al jugador saber cómo avanza la descarga del juego. Es importante destacar que el tiempo de descarga depende de la velocidad de la conexión a internet. El casino también puede descargar juegos nuevos y actualizaciones durante el juego normal.

No obstante, estos archivos son menos pesados y sólo se ejecutan en los periodos en los que el enlace entre el ordenador del jugador y los servidores del casino esté inactivo, como el tiempo entre los giros de carrete de las tragaperras. Dado que la actividad del jugador es prioritaria, éste no notará que se están produciendo estas descargas.

Iniciar descargas múltiples

Para realizar descargas múltiples, es necesario hacer clic en el botón del juego que se requiera y en “Cancelar”. El progreso del juego se puede comprobar en la barra de progreso que aparece sobre el botón del juego. Si se hace clic en el siguiente botón de juego, comenzará una nueva descarga. Aparecerá un indicador de progreso sobre el botón del juego, al igual que sobre el del juego anterior. El último juego especificado recibirá preferencia y será descargado primero.

En caso de experimentar errores o problemas, es necesario contactar con atención al cliente (clic aquí).

Las tragaperras no se detienen/Las cartas no se giran, etc.
Esto lo suele causar un tráfico lento de internet. La señal de nuestro servidor no llega bien al software del jugador, lo que significa que el servidor de juegos no alcanza a comunicar satisfactoriamente el resultado de la apuesta al terminal del jugador. Cuando se recibe la apuesta, el generador de números aleatorios crea un resultado que es comunicado de nuevo al ordenador.

En caso de perder la conexión con el servidor de juegos, y si este resuelve la apuesta durante la pérdida de conexión a internet del jugador, se refrescará el saldo de crédito con el resultado de la apuesta.

Si no resuelve la apuesta durante la pérdida de la conexión a internet, se presentará al jugador la apuesta no finalizada la próxima vez que seleccione el juego que estaba jugando cuando perdió la conexión.

Garantía de juego justo
Spin Palace utiliza el software de Microgaming, líder del sector, que recurre a un generador de números aleatorios para producir una apuesta.

Para la tranquilidad de los jugadores, la aleatoriedad de esta aplicación es puesta a prueba periódicamente por auditores independientes (clic aquí para ver el informe de pagos).

Atención al cliente

Obtener ayuda y asistencia técnica
Spin Palace tiene el compromiso constante de proporcionar el mejor servicio de atención al cliente, y se enorgullece de proporcionarlo en más de doce idiomas. Por muy insignificante que pueda parecer la consulta, los jugadores son animados a ponerse en contacto con nosotros. Nos encanta poder ayudar. La atención al cliente está disponible mediante chat, teléfono y correo electrónico, y se puede acceder a ella mediante la página “Contáctenos” (clic aquí).

Software de Casino

3 Pasos para empezar

PASO 1:

Descargue el software de Casino GRATIS.

PASO 2:

Abra una cuenta de casino real (con dinero).

PASO 3:

Realice su primer depósito y su bonificación será ingresada automáticamente en su cuenta.

Últimos Ganadores

Total en jackpots progresivos: Haga clic aquí para ver más ganadores

Un miembro de The Palace Group, gestionado por Bayton Ltd (C41970), empresa registrada en Malta con dirección en Villa Seminia, 8, Sir Temi Zammit Avenue, Ta´Xbiex XBX1011. Bayton Limited consta de licencia expedida por los Autoridades de Loterías y Juegos de Malta MGA/CL1/376/2007 (expedida el 30 de diciembre de 2009) y MGACL3/376/2007 (expedida el 30 de diciembre de 2009).