FAQ

Installation et ouverture d’un compte

Comment commencer ?

Vous avez deux options pour ouvrir un compte au casino Spin Palace.

Vous pouvez choisir de télécharger le logiciel du casino (cliquez ici) et profiter pleinement de nos graphismes et de toutes les options proposées, ou vous pouvez jouer cliquez ici et jouer sur la version flash du casino

La version flash vous emmène directement sur les jeux et ne nécessite aucun téléchargement du logiciel sur votre ordinateur. Cependant, vous aurez besoin de la dernière version flash d’Adobe (cliquez ici pour télécharger).

Télécharger le logiciel du casino vous permettra de vivre une expérience encore plus fabuleuse. C’est simple, rapide et sécurisé, puisque le logiciel ne contient aucun virus.

L’installation du logiciel se fera en quelques étapes très simples :
1. Cliquez sur n’importe quel symbole de téléchargement, ou cliquez ici.cliquez ici
2. Sauvegarder le fichier spinpalace.exe sur votre disque dur, puis double cliquez sur ce même fichier une fois que le téléchargement est terminé.
3. Il vous sera demandé d’installer le logiciel. Vous devez cliquer sur « Continuer », puis sur « Installer le casino » après avoir lu le Contrat de licence utilisateur final. (LICENCE AGREEMENT)
4. Vous aurez alors la possibilité d’ouvrir un compte « Argent Réel » ou compte «Jeu Pour pratique ».
5. Une fois que l’inscription sera terminée, votre numéro de compte vous sera attribué. Vous en autre besoin à chaque fois que vous vous connecterez au casino, donc veillez à le garder en sécurité.

Les 2 options nécessitent que vous fournissiez quelques informations personnelles classiques (date de naissance, noms, etc.). Il est important que vous entriez les données correctement dans la mesure où nous pourrions avoir besoin de vous contacter lors d’un retrait des gains, ou à cause d’une promotion exclusive pour laquelle vous seriez qualifié.

Si vous avez téléchargé le logiciel du casino, vous accèderez au casino en double cliquant sur son icône qui se trouve sur le bureau de votre ordinateur, ou en sélectionnant Commencer >> Programmes >> Spin Palace Casino.

Quelles sont les spécifications minimales requises pour mon ordinateur ?

Spécifications minimales requises pour télécharger le logiciel du casino : HARDWARE:

Minimum –

Processeur central: Pentium 4 2.8 GHz ou AMD Athlon 3000+
Mémoire: 1GB
Taille du disque dur: 10 GB our plus
Carte graphique: 128 MB SVGA, 800x600, 16-bit colour
Carte son: Haut-parleurs compatibles avec la carte son
Souris: Souris à 2 boutons, compatible avec Microsoft

Recommandations –

Processeur central: Intel Core2 Duo 3 GHz ou AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) ou un processeur plus rapide
Mémoire: 2GB
Taille du disque dur: 20 Gigabyte ou plus
Carte graphique: 256 MB SVGA, 1024x768, 32-bit colour (16-million)
Carte son: Haut-parleurs compatibles avec la carte son
Souris: Souris à 2 boutons, compatible avec Microsoft

LOGICIEL :

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit et 64-bit) ou Windows 7 (32-bit et 64-bit)

Spécifications pour le casino Flash
Processeur central:
Pentium 3 - 500 Mhz ou équivalent
La recommandation est un P4 1 GHz ou tout autre processeur plus rapide RAM:
Windows 98, 256 MB RAM.
Windows 2000 / XP, 512 MB.
For Vista, 1 GB
Taille du disque dur: 10 MB
Carte son: Carte son recommandée

Accéder au casino

Comment puis-je me connecter au casino ?

- Connectez-vous à internet
- Lancez le logiciel du casino
- Une fois sur l’écran principal du casino, cliquez sur "Se connecter"
- Lorsque la fenêtre de dialogue apparaît, entrez votre numéro de compte et votre mot de passe

J’ai oublié mon mot de passe/n° de compte, que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre numéro de compte ou votre mot de passe, rendez-vous sur la page Contactez-nous pour parler à l’un de nos agents du service client. Pour des raisons de sécurité, les mots de passe ne seront pas transmis par email, veuillez donc nous contacter par Live Chat ou Téléphone.

Comment débloquer mon compte ?

Si votre compte est bloqué, merci de contacter le service client pour obtenir une assistance technique.

Banque

Comment puis-je acheter des crédits de casino ?

Il y a différentes façons d’acheter des crédits de casino, que ce soit avec votre carte bancaire (crédit ou débit), par transfert ou à l’aide de différents portefeuilles électroniques tels que Entropay, Neteller, Moneybookers et bien d’autres encore.
Toutes ces options sont parfaitement sécurisées, fiables et faciles à utiliser. Si vous souhaitez acheter des crédits de casino, rendez-vous sur la page « Banque » du site et choisissez parmi les moyens de paiement proposés.
Cliquez ici (DEPOSIT PAGE) pour en savoir plus sur les différentes options de paiements. Si vous avez une question sur l’achat de crédits de casino, ou sur l’une des options de paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Est-ce sécurisé de faire un versement sur mon compte casino ?

Avant toute transaction, vous devez fournir votre numéro de compte et votre mot de passe, vos données seront parfaitement protégées durant leur transfert.
Spin Palace utilise le protocole de communication 128-bit SSL (Secure Socket Layer) pour encoder l’ensemble des données échangées lors des transactions en ligne.
Ce protocole est le standard de sécurité sur internet pour les transactions en ligne et correspond aux recommandations des principales institutions financières.

Pourquoi les versements effectués avec ma carte sont-ils refusés ?

Certaines institutions financières ont décidé de bloquer systématiquement toute transaction commerciale effectuée par leurs clients sur des sites de jeu en ligne. En conséquence, si vous payez par carte bancaire, vous rencontrerez peut-être des difficultés à faire vos versements.
Bien que ceci soit un inconvénient majeur, nous avons mis à votre disposition tout un panel de moyen de paiement, tous étant sûrs, réputés et faciles d’utilisation. Veuillez consulter la page Banque de notre site ou cliquez ici pour en savoir plus.
Il est également possible que vous ne puissiez pas faire de transaction avec votre carte de débit/crédit si vous avez atteint la limite de dépôt, fixée par la banque. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque/établissement de crédit afin d’augmenter votre limite.

Pourquoi me demande-t-on de fournir des pièces justificatives lorsque je veux faire un retrait ?

Dans l’optique de protéger à la fois le casino et le joueur, Spin Palace joue un rôle pro-actif dans la prévention et la détection des fraudes. Ceci est une mesure toute à fait normale dans le domaine du jeu en ligne et n’est en aucun cas une tentative pour retarder le paiement des gains.
Pour des raisons de sécurité et afin de se plier aux règlementations bancaires nationales et internationales et à celles d’eCOGRA, le casino pourra juger nécessaire, avant le paiement des gains, de demander au joueur certaines copies de documents attestant de son identité (par exemple, une copie du permis de conduire, d’une facture récente, etc.).
Nos mesures de sécurité ont été mises en place pour nous assurer qu’aucune transaction n’est frauduleuse.

Puis-je utiliser une carte de crédit qui n’est pas à mon nom ?

TAfin de protéger nos joueurs, il est interdit d’utiliser une carte qui ne serait pas à votre nom. Si votre conjoint(e), un ami ou un membre de votre famille souhaite jouer sur notre casino, nous leur suggérons d’ouvrir leur propre compte Argent Réel et d’étudier les différentes options de paiement qui s’offrent à eux.

Informations générales

Quels sont les montants de mise minimum requis ?

Nous mettons un point d’honneur à récompensé nos joueurs les plus fidèles, c’est pourquoi nous offrons régulièrement des bonus (des crédits de casino gratuits) à nos joueurs. Ces bonus peuvent ensuite être utilisés pour placer des mises d’argent réel et gagner des sommes d’argent réel. Cependant, ces crédits gratuits sont soumis à certaines conditions (cf. notre excitante offre de bienvenue - cliquez ici).
Le montant total du compte d’un joueur est composé d’un compte cash et d’un compte bonus. Avant de pouvoir retirer le montant de ce bonus, vous devez jouer sur certains jeux du casino. Le joueur devra miser un certain nombre de fois (ou plus précisément, jusqu’à un certain montant) au casino, en utilisant l’argent de ce bonus, avant d’être autorisé à retirer ses gains. Le montant total de ces mises (qu’elles résultent sur un gain ou non) doit être égal ou supérieur à trente (30) fois la valeur du bonus reçu.
Par exemple, si vous recevez un bonus de 10€ ou $10, vous devrez placer un total de 300€ ou $300 sous forme de mise avant de pouvoir retirer votre bonus de 10€ ou $10. Veuillez noter que certains jeux comptent différemment dans le calcul du montant de mise totale.
Une fois que les conditions de mise minimum sont remplies, les fonds sont automatiquement transférés du compte bonus vers le compte cash par tranche de 10 crédits pour chaque 300 crédits joués. Dans certains cas, vous pourrez retirer le solde de votre compte cash mais alors vous perdrez le solde de votre compte bonus. Cliquez ici pour en savoir plus sur notre système de bonus.

Où le Spin Palace est-il licencié ?

Spin Palace est licencié et régulé par la Commission des Jeux d’Argent de Malte. Cliquez ici pour en savoir plus.

Quel est l’âge minimum légal pour jouer au casino ?

Seuls les joueurs de 18 ans ou plus, ou les personnes ayant atteint l’âge légal de la majorité dans leur juridiction, sont autorisés à jouer sur notre casino. L’âge pris en compte sera systématiquement le plus élevé. Les personnes mineures ne sont en aucun autorisées à jouer sur notre casino.

Il y a-t-il des offres promotionnelles spéciales ?

Spin Palace est réputé pour offrir à ses joueurs de généreux bonus et des offres spéciales.
Notre bonus de bienvenue est l’un des plus conséquents sur internet : il n’offre pas moins de 1 000€ ou $1,000 GRATUITS aux joueurs. Pour en bénéficier, il vous suffit de vous inscrire au casino et de créer un compte "Argent Réel".
Spin Palace propose aussi des promotions hebdomadaires, permettant ainsi à ses joueurs d’augmenter le solde de leur compte et de jouer plus longtemps. Les joueurs sont informés de ces promotions par email ou SMS et peuvent ensuite choisir d’y participer ou non.
Les promotions spéciales sont d’autant plus intéressantes selon votre niveau au sein du Club Fidélité. Chacun de ses 4 niveaux a ses propres offres promotionnelles, qui récompensent les joueurs pour leur fidélité. Ses offres sont généralement des bonus calculés sur vos versements ou des bonus de remboursement.

Jouer aux jeux

Comment télécharger ou accéder à plus de jeux ?

Deux jeux sont inclus lorsque vous télécharger le logiciel pour la première fois. Pour télécharger gratuitement plus de 100 nouveaux jeux, vous avez deux options :

Pour télécharger un jeu spécifique Cliquez sur le jeu que vous souhaitez installer. Le jeu commencera de la même façon que ceux que vous avez déjà, la seule difference étant que le téléchargement risque de prendre un peu plus longtemps. Ce temps supplémentaire est nécessaire au casino pour télécharger les fichiers du jeu que vous avez choisi. Vous verrez apparaître la barre marquant l’avancement du téléchargement. Veuillez noter que le temps de téléchargement dépendra de la rapidité de votre connexion internet. Le Casino peut aussi télécharger de nouveaux jeux et des mises à jour pendant que vous jouez normalement.
Cependant, ces dossiers sont relativement petits et ne sont téléchargés que pendant le laps de temps où la connexion entre votre ordinateur et le Casino est rompue, par exemple lorsque les roues d’une machine à sous ne tournent pas. Vos moments de jeu étant prioritaires, vous ne remarquerez même pas que des téléchargements sont en cours.
Pour télécharger plusieurs jeux en même temps

Cliquez sur le jeu que vous souhaitez installer puis cliquez sur « Annuler ». L’avancée du téléchargement peut être suivie grâce à la barre de progression. Cliquez sur le jeu suivant pour commencer un nouveau téléchargement. Vous remarquerez qu’encore une fois, une barre de progression vous indique l’avancement du téléchargement. Le jeu sur lequel vous aurez cliqué en dernier sera prioritaire dans le téléchargement.
Si vous recevez un message d’erreur, veuillez contacter le service client (cliquez ici).

Pourquoi les roues des machines à sous ne s’arrêtent-elles pas de tourner ? (etc.)

Ceci est en général dû à une connexion internet trop lente. Le signal émis par notre serveur n’est pas relayé à votre logiciel, ce qui signifie que le serveur de jeu n’a pas pu communiquer proprement le résultat de la mise à votre ordinateur. Dès que nous recevons la mise, un générateur de nombres aléatoires crée un résultat et le communique ensuite à votre ordinateur.
Si vous perdez la connexion au serveur de jeu et que pendant ce laps de temps le serveur établit un résultat, la balance de votre compte sera mise à jour en prenant compte du résultat de votre mise.
Si le serveur n’établit aucun résultat pendant la perte de connexion, le jeu recommencera au même moment où il s’était arrêté, ce qui signifie que vous ne perdrez pas votre mise.

Comment savoir si les jeux sont honnêtes ?

Spin Palace travaille avec Microgaming, la société leader sur le marché de la création des jeux en ligne. Microgaming utilise un générateur de nombres aléatoires pour produire un résultat à vos mises.
Les joueurs peuvent venir sur notre casino l’esprit tranquille, en sachant que la régularité des jeux est régulièrement contrôlée par des auditeurs indépendants (cliquez ici pour voir le rapport sur les taux de redistribution).

Service client

Comment puis-je obtenir une assistance technique ?

Spin Palace tient à fournir à ses joueurs un service client de la meilleure qualité qui soit et est fier de proposer ses services dans plus de 12 langues. Veuillez nous contacter si vous avez une question, quelle qu’elle soit. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Le service client est joignable par Live Chat, téléphone et email. Pour nous contacter, rendez-vous sur la page « Contactez-nous » de ce site - cliquez ici.