Συχνές Ερωτήσεις - Απαντήσεις

Εγκατάσταση και Εγγραφή

Πως ξεκινάω;

‘Όταν ανοίγετε ένα λογαριασμό στο Spin Palace Καζίνο έχετε δύο επιλογές.

Μπορείτε να επιλέξετε να κατεβάσετε το λογισμικό του Καζίνο (πατήστε εδώ) και να απολαύστε πλήρη την εμπειρία των καταπληκτικών γραφικών και των λειτουργιών που σας προσφέρονται ή μπορείτε να παίξετε ‘’άμεσα’’ (πατήστε εδώ) για να παίξετε με την Flash έκδοση του Καζίνο.

Η Flash έκδοση σας πηγαίνει απευθείας στα παιχνίδια και δεν συνεπάγεται το κατέβασμα κανενός λογισμικού στον υπολογιστή σας – θα χρειαστείτε ωστόσο την πιο πρόσφατη έκδοση του Flash η οποία είναι διαθέσιμη από την Adobe (πατήστε εδώ για να την κατεβάσετε).

Η εγκατάσταση του λογισμικού του Καζίνο σας δίνει μία μεγαλειώδη, πιο συναρπαστική ευκαιρία. Είναι γρήγορη και εύκολη και περιλαμβάνει την εγκατάσταση ενός ασφαλούς λογισμικού το οποίο δεν περιέχει κάποιο κακόβουλο λογισμικό.

Απλά ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Πατήστε σε οποιοδήποτε κουμπί κατεβάσματος ή πατήστε εδώ
2. Σώστε τον φάκελο (spinpalace.exe) στον σκληρό σας δίσκο και έπειτε κάντε διπλό κλίκ στον φάκελο αφού έχει ολοκληρωθεί το κατέβασμα.
3. Θα παροτρυνθείτε να εγκαταστήσετε το λογισμικό και πρέπει να επιλέξετε ‘Συνεχίστε,’ μετά πατήστε στο ‘Εγκατάσταση του Καζίνο’ αφού διαβάσετε την Σύμβαση Άδειας Χρήστη.
4. Θα μπορείτε να εγγράψετε έναν λογαριασμό είτε με ‘Πραγματικά Χρήματα’ είτε σε ‘Δοκιμαστικό Παιχνίδι’.
5. Αφού ολοκληρωθεί η εγγραφή θα σας δοθεί ένας αριθμός λογαριασμού. Αυτόν θα το χρειαστείτε για να εισέλθετε στο Καζίνο γι’ αυτό παρακαλούμε φυλάξτε αυτή την πληροφορία σε ασφαλές μέρος.

Οποιαδήποτε από τις δύο επιλογές και αν επιλέξετε θα χρειαστεί να εισάγετε μερικά βασικά προσωπικά σας στοιχεία (ημερομηνία γεννήσεως, ονόματα κ.λ.π.). Είναι σημαντικό να εισάγετε σωστές πληροφορίες καθώς μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας σχετικά με κάποια ανάληψη ή μια αποκλειστική προσφορά την οποία μπορεί να δικαιούστε.

Εάν έχετε κατεβάσει το πλήρες καζίνο, θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο καζίνο κάνοντας δύο φορές κλικ στο εικονίδιο που εμφανίζεται στην επιφάνεια εργασίας ή επιλέγοντας Εκκίνηση >> Προγράμματα >> Spin Palace Καζίνο.

Πατήστε εδώ για να κατεβάσετε

Ποίες είναι οι ελάχιστες απαιτήσεις του συτήματος του υπολογιστή;

Απαιτήσεις για το λογισμικό του Καζίνο:

HARDWARE:

Ελάχιστες

Επεξεργαστής Pentium 4 2.8 GHz ή AMD Athlon 3000+
Μνήμη 1GB
Χώρος Σκληρού Δίσκου 10 Gigabyte ή περισσότερο
Κάρτα Γραφικών 128MB μνήμη SVGA, 800x600, 16-bit χρώμα
Κάρτα Ήχου Sound Blaster συμβατή κάρτα ήχου
Ποντίκι Microsoft συμβατό ποντίκι 2-κουμπιών

Συνιστόμενες –

Επεξεργαστής Intel Core2 Duo 3 GHz ή AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) ή γρηγορότερο
Μνήμη 2GB
Χώρος Σκληρού Δίσκου 20 Gigabyte ή περισσότερο
Κάρτα Γραφικών 256MB μνήμη SVGA, 1024x768, 32-bit χρώμα (16-εκατομμύρια)
Κάρτα Ήχου Sound Blaster συμβατή κάρτα ήχου
Ποντίκι Microsoft συμβατό ποντίκι 2-κουμπιών

ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ:

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit και 64-bit) ή Windows 7 (32-bit και 64-bit)

Απαιτήσεις για το Flash (Άμεσο) Καζίνο

Επεξεργαστής Pentium 3 - 500 Mhz ή αντίστοιχο
Συνιστόμενο είναι ένα P4 1 GHz ή γρηγορότερο
Μνήμη Windows 98, 256 MB RAM.
Windows 2000 / XP, 512 MB.
Για Vista, 1 GB
Χώρος Σκληρού Δίσκου Συνιστόμενος 10 MB
Κάρτα Ήχου Κάρτα Ήχου συνιστόμενη

Πρόσβαση στο Καζίνο

Πώς μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο;

1. Συνδεθείτε στο διαδίκτυο
2. Ανοίξτε το λογισμικό του καζίνο
3. Στην κύρια οθόνη του καζίνο, πατήστε την επιλογή ‘Σύνδεση’
4. Όταν εμφανιστεί το νέο παράθυρο (dialog box), εισάγετε τον αριθμό λογαριασμού σας και τον κωδικό προσβασής σας

Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής / αριθμό λογαριασμού μου, τι πρέπει να κάνω;

Εάν έχετε ξεχάσει τον αριθμό λογαριασμού ή τον κωδικό πρόσβασής σας, παρακαλούμε πηγαίνετε στην σελίδα ‘Επικοινωνία’ (πατήστε εδώ) και μιλήστε με ένα μέλος της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Για λόγους ασφαλείας οι κωδικοί πρόσβασης δεν μπορούν να σταλθούν μέσω E-mail γι΄αυτό παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω της εφαρμογής Livechat.

Πως μπορώ να ξεκλειδώσω τον λογαριασμό μου;

Εάν ο λογαριασμός σας εμφανίζεται κλειδωμένος, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για να σας βοηθήσουν.

Συναλλαγές

Πώς μπορώ να αγοράσω μονάδες στο Καζίνο;

Υπάρχουν πολλοί τρόποι να αγοράσετε μονάδες στο Καζίνο συμπεριλαμβανομένων με πιστωτική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα και διάφορα ‘’ηλεκτρονικά πορτοφόλια’’ όπως Entropay, Neteller ή Moneybookers (και πολλά άλλα).

Όλα τα παραπάνω είναι ασφαλή και εύκολα στην χρήση. Για να πραγματοποιήσετε μια κατάθεση στο καζίνο απλά πηγαίνετε στην επιλογή ‘Τράπεζα’ στην ιστοσελίδα και επιλέξτε από μία λίστα διαθέσιμων επιλογών κατάθεσης.

Παρακαλούμε πατήστε εδώ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις επιλογές καταθέσεως. Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την αγορά μονάδων, ή για οποιαδήποτε από τις διαθέσιμες επιλογές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών.

Πόσο ασφαλές είναι να πραγματοποιώ καταθέσεις στο λογαριασμό καζίνου μου;

Πριν ολοκληρωθεί οποιαδήποτε συναλλαγή θα χρειαστεί να εισάγετε τον αριθμό λογαριασμού και τον κωδικό πρόσβασής σας και έτσι είναι εγγυημένη η ασφαλή μεταφορά δεδομένων κατά την διάρκεια της συναλλαγής.

Το Spin Palace χρησιμοποιεί ψηφιακή κρυπτογράφηση 128-bit SSL (Secure Socket Layer) για να προστατεύει τα προσωπικά σας στοιχεία κατά την διάρκεια των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών μέσω διαδικτύου.

Αυτό είναι το πρότυπο της διαδικτυακής ασφάλειας για διαδικτυακές συναλλαγές, όπως απαιτείται από τα μεγάλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα.

Γιατί απορρίπτονται οι προσπάθειες κατάθεσής μου με πιστωτική κάρτα;

Ορισμένα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν αποφασίσει να αρνηθούν στους κατόχους πιστωτικών καρτών τους την ελευθερία να πραγματοποιούν καταθέσεις για διαδικτυακες συναλλαγές με καζίνο, και αυτό μπορεί να οδηγήσει σε δυσσάρεστες εμπειρίες όσον αφορά την δυνατότητα κατάθεσης χρησιμοποιώντας την πιστωτική σας κάρτα.

Παρόλο που κάτι τέτοιο είναι απογοητευτικό, δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας καθώς σας παρέχουμε άλλες εναλλακτικές οι οποίες είναι ασφαλείς, πασίγνωστες και εύκολες για τις αγορές μονάδων στιο Καζίνο. Παρακαλούμε επισκεφθείτε την ιστοσελίδα Συναλλαγες ή κάντε κλίκ εδώ για περισσότερες πληροφορίες.

Είναι επίσης πιθανό ότι οι συναλλαγές μπορεί να απορριφθούν από την τράπεζά / πιστωτικό ίδρυμά σας στην περίπτωση που έχετε φθάσει το διαδικτυακό όριο καταθέσεων, το οποίο καθορίζεται από την τράπεζα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τράπεζά / πιστωτικό ίδρυμά σας για να αυξήσετε τα όριο συναλλαγών σας.

Γιατί μου ζητείται να στείλω έγγραφα όταν επιθυμώ να κάνω κατάθεση;

Με στόχο την προστασία τόσο του καζίνο όσο και του παίκτη το Spin Palace διαδραματίζει ενεργό ρόλο στην πρόληψη και ανίχνευση της απάτης. Αυτό είναι σύνηθες στο κόσμο των τυχερών παιχνιδιών και σε καμία περίπτωση δεν αποτελεί προσπάθεια καθυστέρησης των κερδών σας.

Ως ένα μέσο ασφάλειας και σε συμφωνία με τις τοπικές και διεθνείς τράπεζες καθώς και με τους κανονισμούς της eCOGRA, μπορεί να κριθεί αναγκαίο από το Καζίνο να ζητήσει αντίγραφα αναγνωριστικών εγγράφων από κάποιο παίκτη, προτού πραγματοποιηθεί η καταβολή κάποιας ανάληψης. Παραδείγματα των ζητηθέντων εγγράφων συμπεριλαμβάνουν δίπλωμα οδήγησης, λογαριασμοί υπηρεσιών κοινής ωφελίας κλπ.

Τα μέτρα ασφαλείας μας εξασφαλίζουν ότι οι e-cash καταθέσεις και εξοφλήσεις δεν υποπίπτουν σε περιπτώσεις απάτης.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω μια πιστωτική κάρτα στον λογαριασμό μου η οποία δεν είναι εγγεγραμμένη στο όνομά μου;

Για την προστασία των παικτών μας, δεν επιτρέπουμε την χρήση πιστωτικών καρτών απο οποιονδήποτε άλλο εκτός από τον εξουσιοδοτημένο κάτοχο. Εάν έχετε ένα σύζυγο, φίλο ή μέλος της οικογένειας που επιθυμούν να παίξουν, θα σας προτείναμε να ανοίξουν τον δικό τους Πραγματικό Λογαριασμό και να ελέγξουν τις πολλές διαθέσιμες και ασφαλείς επιλογές καταθέσεως που προσφέρουμε.

Γενικές Πληροφορίες

Τι είναι ο απαιτούμενος αριθμός πονταρισμάτων;

Ως μέρος της προσπάθειάς μας να ανταμείψουμε τους πιστούς παίκτες και να επεκτείνουμε την διασκέδαση , το καζίνο προσφέρει ορισμένα ‘μπόνους’ (δωρεάν μονάδες του καζίνο) στους παίκτες τα οποία μπορουν να χρησιμοποιηθούν για να πραγματοποιήσετε πραγματικά στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Αυτές οι δωρεάν μονάδες όμως υπόκεινται σε ορισμένες προϋποθέσεις

Το συνολικο υπόλοιπο ενός παίκτη αποτελείται από τον λογαριασμό μετρητών και τον λογαριασμό μπόνους. Προτού αποσυρθούν μπόνους χρήματα, χρειάζεται να παίξετε ορισμένα παιχνίδια στο καζίνο. Ο παίκτης υποχρεούται να πραγματοποιήσει ένα συγκεκριμένο αριθμό (ή μάλλον μιας συγκεκριμένης αξίας) πονταρισμάτων στο καζίνο, χρησιμοποιώντας τα χρήματα πριν μπορέσει να κάνει ανάληψη των κερδών. Η συνολική αξία των πονταρισμάτων (ανεξαρτήτως αποτελέσματως) πρέπει να είναι ίση ή μεγαλύτερη των τριάντα (30) φορών του πιστωμένου μπόνους.

Για παράδειγμα εάν σας έχει δοθεί ένα μπόνους αξίας $10, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε πονταρίσματα συνολικής αξίας $300 προτού να έχετε το δικαίωμα να αποσύρετε τα $10. Σημειώστε ότι ορισμένα παιχνίδια συνεισφέρουν σε διαφορετικό ποσοστό στον απαιτούμενο αριθμό πονταρισμάτων.

Καθώς θα συμπληρωθεί ο απαιτούμενος αριθμός πονταρισμάτος, τα χρήματα μεταφέρονται αυτόματα από τον Λογαριασμό Μπόνους στο Λογαριασμό Μετρητών σε δόσεις των 10 μονάδων για κάθε 300 που ποντάρετε. Σε μερικές περιπτώσεις μπορείτε να αποσύρετε το υπόλοιπο μετρητών σας αλλά τότε θα χάσετε τα χρήματα στον λογαριασμό μπόνους σας.

Παρακαλούμε πατήστε εδώ για μια πλήρη ανάλυση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί το σύστημα μπόνους (βλέπε http://www.thepalacegroup.com/bonussystem_greek.asp).

Από που έχει άδεια λειτουργία το Spin Palace;

Το Spin Palace έχει λάβει άδεια και ελέγχεται από την Αρχή Κληρώσεων και Τυχερών Παιχνιδιών. Πατήστε εδώ για περισσότερες πληροφορίες.

Πόσο χρονών πρέπει να είναι κάποιος για να παίξει στο καζίνο;

Το παιχνίδι στο καζίνο επιτρέπεται μόνο σε άτομα ηλικίας 18 και άνω, ή της νόμιμης ηλικίας της πλειοψηφίας στην περιοχή δικαιοδοσίας του παίκτη, οποιοδήποτε από τα δύο είναι μεγαλύτερο. Οι ανήλικοι δεν επιτρέπεται σε καμία περίπτωση να παίζουν στο καζίνο.

Ποίες ειδικές προσφορές είναι διαθέσιμες;

Το Spin Palace είναι διάσημο για τις πλουσιοπάροχες και ειδικές προσφορές που προσφέρει στους παίκτες του.

Το μπόνους εγγραφής είναι ένα από τα καλύτερα στο διαδίκτυο και προσφέρει στους παίκτες ως και 1,000€ ΔΩΡΕΑΝ. Απλά κατεβάστε το λογισμικό του καζίνο και εγγραφείτε με έναν ‘Πραγματικο Λογαριασμό’ για να λάβετε μέρος στην προσφορά.

Το Spin Palace έχει επίσης συχνές εβδομαδιαίες προσφορές για όλους τους παίκτες βοηθώντας τους να αυξήσουν τον λογαριασμό τους και να παίξουν περισσότερο. Οι παίκτες θα ειδοποιηθούν μέσω e-mail ή μηνύματος κινητού τηλεφώνου για αυτές τις προσφορές με τις οποίες θα τους δωθει η ευκαιρία να υποβάλουν αίτηση για να λάβουν μέρος.

Οι ειδικές προσφορές θα αυξάνονται σε αξία για τους παίκτες υψηλότερων βαθμίδων αξιοπιστίας. Κάθε μία από τις 4 βαθμίδες αξιοπιστίας έχει μια ειδική εβδομαδιαία προσφορά με την οποία ανταμοιβονται οι παίκτες για το τακτικό παιχνίδι. Αυτές οι προσφορές έχουν συνήθως την μορφή αντίστοιχου μπόνους επι της κατάθεσης ή μπόνους επιστροφής χρημάτων.

Παίζοντας τα παιχνίδια

Παίζοντας τα παιχνίδια

2 παιχνίδια περιλαμβάνονται στην αρχική σας εγκατάσταση. Για να κατεβάσετε πάνω από 100 δωρεάν παιχνίδια μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μία από τις ακόλουθες μεθόδους:

Για να κατεβάσετε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι

Πατήστε πάνω στο όνομα του παιχνιδιού το οποίο επιθυμείτε να εγκαταστήσετε. Το παιχνίδι θα ξεκινήσει με το ίδιο τρόπο όπως τα υπόλοιπα παιχνίδια τα οποία έχετε ήδη εγκαταστήσει, εκτός το ότι ενδέχεται να πάρει λίγη περισσότερη ώρα να φορτώσει. Κατά την διάρκεια αυτής της μικρής καθυστέρησης, το Καζίνο κατεβάζει τα αρχεία εκείνα τα οποία είναι απαραίτητα για το παιχνίδι που έχετε επιλέξει. Θα παρατηρήσετε επίσης τον κέρσορα που υποδεικνύει την πρόοδο της λήψης του λογισμικού το οποίο εμφανίζεται πάνω από την επιλογή παιχνιδιών. Αυτός ο κέρσορας σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την λήψη του παιχνιδιού. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο χρόνος που χρειάζεται το παιχνίδι για να κατεβεί εξαρτάται από την σύνδεση Ίντερνετ που διαθέτετε. Το Καζίνο επίσης θα κατεβάσει καινούργια παιχνίδια και αναβαθμίσεις κατά την διάρκεια του παιχνιδιού σας.

Αυτά όμως είναι μικρότερα αρχεία και πραγματοποιούνται σε περιόδους που ο σύνδεσμος μεταξύ του υπολογιστή σας και του διακομιστή του Καζίνο είναι ανενεργός, όπως η ώρα που οι τροχοί περιστρέφονται στα φρουτάκια. Καθώς όμως το παιχνίδι σας έχει προτεραιότητα αυτές οι λήψεις θα περνάνε απαρατήρητες.

Για να ξεκινήσετε πολλαπλές λήψεις

Πατήστε πάνω στο παιχνίδι που επιθυμείτε και κατόπιν πατήστε ακύρωση. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την πρόοδος του παιχνιδιού μέσω της μπάρας προόδου η οποία εμφανίζεται πάνω από την επιλογή των παιχνιδιών. Πατώντας στην επιλογή του επόμενου παιχνιδιού θα ξεκινήσει μια νέα λήψη. Θα παρατηρήσετε ότι η επιλογή αυτού του παιχνιδιού καθώς και η επιλογή του προηγουμένου παιχνιδιού, αμφότερα θα εμφανίζουν κέρσορες προόδου. Το παιχνίδι το οποίο καθορίζεται από την τελευταία επιλογή έχει προτεραιότητα και θα κατέβει πρώτο.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε μήνυμα λάθους ή πρόβλημα, παρακαλώ επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης πελατών (πατήστε εδώ).

Γιατί συνεχίζουν να γυρίζουν οι Τροχοί / Γιατί δεν γυρίζουν τα φύλλα της τράπουλας κλπ;

Αυτό προκαλείται από αργή κίνηση στο Διαδίκτυο. Το σήμα από τον διακομιστή δεν αναμεταδίδεται στο λογισμικό σας, το οποίο σημαίνει ότι ο διακομιστής των παιχνιδιών δεν έχει επικοινωνήσει επιτυχώς το αποτέλεσμα του πονταρίσματος με τον υπολογιστή σας. Μόλις λάβουμε το ποντάρισμα, η γεννήτρια τυχαίων αριθμών δημιουργεί ένα αποτέλεσμα το οποίο ανακοινώνεται πίσω στον υπολογιστή σας.

Εαν χάσετε την σύνδεση με τον διακομιστή παιχνιδιών και ο διακομιστής των παιχνιδιών ολοκληρώνει το στοίχημα κατά την διάρκεια της διακοπής της σύνδεσής σας, θα ανανεώσει το πιστωτικό σας υπόλοιπο με το αποτέλεσμα του στοιχήματος.

Εάν δεν ολοκληρωθεί το στοίχημα κατά την διάρκεια της διακοπής της σύνδεσής σας, θα σας παρουσιάσει το ημιτελές στοίχημα την επόμενη φορά που θα επιλέξετε το παιχνίδι που παίζατε όταν χάθηκε η σύνδεσή σας.

Πώς θα ξέρω ότι τα παιχνίδια σας είναι δίκαια;

Το Spin Palace εκμισθώνει την πρωτοπόρο εταιρεία λογισμικών της βιομηχανίας την Microgamming της οποίας τα λογισμικά χρησιμοποιούν μια γεννήτρια τυχαίων αποτελεσμάτων ώστε να παράγει το αποτέλεσμα του στοιχήματος.

Για να καθησυχάσουμε τους παίκτες, τα τυχαία αποτελέσματα ελέγχονται σε τακτά χρονικά διαστήματα από ανεξάρτητους ελεγκτές (πατήστε εδώ για την έκθεση των ανταμοιβών).

Υποστήριξη

Πώς μπορώ να λάβω βοήθεια ή τεχνική υποστήριξη;

Το Spin Palace είναι αφοσιωμένο στην παροχή του υψηλοτέρου επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών και υποστηρίζει υπερήφανα παραπάνω από δώδεκα γλώσσες. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε κάποια απορία, όσο μικρή και αν είναι. Θα είναι χαρά μας να σας βοηθήσουμε. Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη είτε από την εφαρμογή του live chat, είτε δια τηλεφώνου και e-mail και μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω της επιλογής ‘Επικοινωνία’ – πατήστε εδώ.