FAQ

Installatie en Registratie

Hoe kan ik beginnen?

Je hebt twee opties zodra je een account opent bij Spin Palace Casino.

Je kan er voor kiezen de volledige casino software te downloaden klik hier en genieten van de volle ervaring van geweldige graphics en fuctionaliteit dat dit biedt of je kan “direct” spelen klik hier, door de Flash versie te spelen van het casino.

De Flash versie brengt je direct naar de spellen en hoeft niet gedownload te worden op je computer. Je hebt wel hiervoor de laatste versie van Adobe Flash nodig die beschikbaar is (klik hier om te downloaden).

Het casino downloaden geeft je een grotere en meer spannende ervaring. Het is snel en gemakkelijk en de geheel veilige software bevat geen malware.

Volg deze simpele stappen:
1. Klik op één van de download knoppen of klik hier
2. Sla het bestand (spinpalace.exe) op op je harde schijf en dubbel klik dan op het bestand zodra het downloaden is voltooid.
3. Je zal gevraagd worden het programma te installeren en klik hier ‘Verder’, klik daarna op ‘Installeer Casino’ nadat je de End User Licence Agreement hebt gelezen.
4. Nu is het mogelijk een account te registreren voor ‘Echt Geld’ of ‘Oefenen’
5. Zodra de registratie compleet is, ontvang je een accountnummer. Gebruik dit om toegang te krijgen tot het casino, bewaar deze informatie daarom op een veilige plek.

Beide mogelijkheden vereisen wat algemene persoonlijke gegevens te registreren (Geboortedatum, namen etc). Het is belangrijk dat je de gegevens zorgvuldig invult omdat we misschien in de toekomst contact met je willen opnemen voor een uitbetaling of een exclusieve promotie waar je voor in aanmerking kan komen.

Als je de volledige casino software gedownload hebt, kan je toegang krijgen tot het casino door dubbel te klikken op het icoon op je bureaublad of door het volgende te selecteren Start >> Programma’s >> Spin Palace Casino.

Wat zijn de minimale systeem eisen?

Benodigdheden voor download casino:
HARDWARE:

Minimaal –

CPU Pentium 4 2.8 GHz of AMD Athlon 3000+
Geheugen: 1GB
Harde schijf ruimte: 10 Gigabyte of meer beschikbaar
Grafische kaart: 128MB geheugen SVGA, 800x600, 16-bit kleur
Geluids kaart: Sound Blaster compatibel geluids kaart
Muis: Microsoft compatibel 2-knoppen muis

Aanbevolen –

CPU: Intel Core2 Duo 3 GHz of AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) of sneller
Geheugen: 2GB
Harde schijf ruimte: 20 Gigabyte of meer beschikbaar
Graphics Card: 256MB geheugen SVGA, 1024x768, 32-bit kleur (16-miljoen)
Sound Card: Sound Blaster compatibel geluidskaart
Mouse: Microsoft compatibel 2-knoppen muis

SOFTWARE:

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit en 64-bit) ou Windows 7 (32-bit en 64-bit)

Benodigdheden voor Flash Casino
CPU:
Pentium 3 - 500 Mhz of vergelijkbaar
Aanbevolen is een P4 1 GHz of sneller RAM:
Windows 98, 256 MB RAM.
Windows 2000 / XP, 512 MB.
Voor Vista, 1 GB
Harde schijf ruimte: Aanbevolen 10 MB
Geluidskaart: Geluidskaart aanbevolen

Toegang krijgen tot het casino

Hoe kan ik inloggen in het casino?

- Maak verbinding met het internet
- Run de casino software
- Op het algemene casino scherm, klik op de ‘connect’ knop
- Wanneer het dialoogscherm verschijnt, voer dan je accountnummer en wachtwoord in

Ben mijn wachtwoord/accountnummer vergeten, wat moet ik doen?

Als je je accountnummer of wachtwoord bent vergeten, ga dan naar de “contact” pagina, of klik hier, en spreek met iemand van onze klantenservice. Voor veiligheidsredenen worden wachtwoorden niet gegeven door middel van een e-mail. Neem dus contact met ons op via de chat of telefoon.

Hoe kan ik mijn account deblokkeren?

Als je merkt dat je account is geblokkeerd, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Bankieren

Hoe kan ik casino credits aankopen?

Er zijn vele manieren om casino credits aan te kopen zoals door gebruik te maken van Ideal, creditcard, bankoverschrijving en verschillende “web-wallet” faciliteiten zoals Entropay, Neteller of Moneybookers en vele anderen.

Al deze zijn veilig en makkelijk te gebruiken. Om casino credits aan te kopen ga dan simpel naar de bank pagina op de website en kies uit een lijst van beschikbare betalingsopties.

Klik hier voor meer informatie over de verschillende stortingsopties. Als je vragen hebt over het aankopen van credits neem dan graag contact op met onze klantenservice.

Hoe veilig is het om stortingen te maken in mijn casino account?

Voordat een transactie plaats kan vinden, moet je accountnummer en wachtwoord worden ingevoerd waardoor een veilige transactie gegarandeerd is.

Spin Palace gebruikt 128-bit SSL (Secure Socket Layer) digitale codering om de gegevens van je elektronische transacties over het internet te beschermen.

Dit is de standaard internet veiligheid voor online transacties geëist door grote financiële instellingen.

Waarom worden mijn creditcards niet geaccepteerd?

Sommige financiële instellingen hebben besloten om kaarthouders de vrijheid te weigeren om stortingen te maken aan een online casino. Dit kan om een reden zijn waarom je niet in de gelegenheid bent een storting met je creditcard te maken.

Dit kan frustrerend zijn, maar gelukkig hebben we verschillende veilige en welbekende alternatieven beschikbaar waardoor je alsnog casino credits kan aankopen. Bekijk onze bankieren webpagina of klik hier voor meer details.

Het is ook mogelijk dat de transactie geweigerd is door je bank of creditcard maatschappij als je je online betaal limiet hebt bereikt. Neem dan contact op met je bank of creditcard maatschappij om je limiet te verhogen.

Waarom krijg ik een verzoek documenten toe te sturen bij een uitbetaling?

Om zowel het casino als de speler te beschermen, heeft Spin Palace altijd een actieve rol gespeeld in het tegengaan en ontdekken van fraude. Dit is iets standaards in de online gaming industrie en op geen enkele manier proberen we hiermee de uitbetaling van je winsten te vertragen.

Als een teken van veiligheid en om aan de regels van locale en international bank en eCOGRA regels te voldoen, kan het voorkomen dat het noodzakelijk is dat wij documenten op vragen bij de speler voordat een uitbetaling gemaakt kan worden. Voorbeelden zijn een kopie van legitimatiebewijs, bewijs van adres etc.

Onze veiligheidsmaatregelen zorgen ervoor dat internet betalingen en uitbetalingen niet frauduleus worden uitgevoerd.

Kan ik een creditcard gebruiken op mijn account die niet op mijn naam staat?

Om onze spelers te beschermen staan we het niet toe dat een creditcard gebruikt wordt door iemand die niet de ondertekenaar is.

Als je een echtgenoot(e), vriend of familielid hebt die ook graag wilt spelen, raden we aan dat zij hun eigen account aanmaken en een kijkje nemen bij de vele veilge stortingsmogelijkheden die beschikbaar zijn.

Algemene informatie

Wat zijn de doorspeelvereisten?

Als onderdeel om onze loyale spelers te belonen en het plezier te vergroten heeft het casino verschillende “bonussen” (gratis casino credits) voor spelers beschikbaar om te gebruiken bij echte inzetten en om echt geld mee te winnen. Deze gratis casino credits zijn wel onderworpen aan sommige voorwaarden (bekijk graag ons geweldige welkom bonus – klik hier).

Een spelers totale saldo bestaat uit een cash account en een bonus account. Voordat bonus geld kan worden uitbetaald, moet je wat spellen spelen bij het casino. Een speler moet een bepaald aantal (of waarde) inzetten maken bij eht casino, door dit geld te gebruiken, voordat het mogelijk is winsten uit te laten betalen. De totale waarde van deze inzetten (niet afhankelijk van het resultaat) moet gelijk of groter zijn dan dertig (30) keer de waarde van de gegeven bonus.

o Een voorbeeld, als je een bonus ontvangt van €10, moet je een totaal aantal inzetten plaatsen van €300 voordat het mogelijk is de €10 uit te laten betalen. Opmerking: sommige spellen hebben een verschillend percentage dat meetelt voor de doorspeelvereisten.

Zodra aan de doorspeelvereisten is voldaan, dan zullen de fondsen automatisch verplaatst worden van de Bonus Account naar de Cash Account in bedragen van 10 credits voor elke 300 ingezet. In sommige gevallen mag je een uitbetaling aanvragen maar dan komt het saldo op je bonus account te vervallen. Klik graag hier voor een volledige uitleg over hoe ons bonus syteem werkt (www.thepalacegroup.com).

Waar heeft Spin Palace een vergunning?

Spin Palace heeft een vergunning van de Loterijen en Spel Autoriteiten van Malta. Klik hier voor meer details.

Hoe oud moet je zijn om te kunnen spelen bij het casino?

Spelen bij het Casino is alleen mogelijk als de pesoon ouder dan 18 jaar is, of de wettelijke leeftijd in het rechtsgebied van de speler, welke er hoger is. Minderjarigen mogen onder geen enkele omstandigheid spelen bij het casino.

Welke promoties zijn er beschikbaar?

Spin Palace staat bekend voor het geven van genereuze promoties en speciale aanbiedingen aan zijn spelers.

Onze welkom bonus is één van grootste online beschikbaar en de speler kan tot €1.000 GRATIS ontvangen. Registreer je simpel bij het casino en maak een ‘Echt Geld Account’ aan om deel te nemen aan dit speciale aanbod.

Spin Palace heeft ook weekelijkse promoties lopen voor alle spelers om ze te helpen hun account saldo te verhogen en langer te laten spleen. Spelers worden geinformeerd hierover doormiddel van e-mail of door een sms en hebben de mogelijkheid om te opteren “Opt-in” om deel te nemen hieran.

Speciale promoties zullen beschikbaar zijn voor spelers met een hoger loyaliteitsniveau. Elke van onze 4 loyaliteitsniveau’s hebben speciale weekelijkse aanbiedingen die de spelers belonen voor regelmatig spelen. Deze promoties zijn in de vorm van storting match en cashback bonussen.

Spellen spelen

Hoe kan ik downloaden of toegang krijgen tot meer spellen?

Twee spellen zitten inbegrepen zodra je de software hebt gedownload. Om meer dan 100 gratis spellen te downloaden gebruik dan één van de volgende methodes:
Om een specifiek spel te downloaden Klik op de knop van het spel dat je wilt installeren. Het spel start op dezelfde manier zoals de standaard spellen die al geinstalleerd zijn, behalve dat het iets langer duurt om te laden. Tijdens deze kleine vertraging is het casino de nodige bestanden aan het downloaden om het spelt e starten die je gekozen hebt. Je zal ook de status zien van het download process, zodat je kan bekijken hoever het spel al is gedownload. Let op dat de download tijd afhankelijk is van de snelheid van je internet verbinding. Het Casino zal ook nieuwe spellen en upgrades downloaden tijdens normaal spelen.

Deze bestanden zijn klein en worden alleen uitgevoerd in periodes dat er geen actieve verbinding is tussen jouw computer en de casino server, zoals in de tijd tussen reel spins bij slot spellen. Omdat je spelervaring het belangrijkst is zal je niet eens merken dat deze downloads aan de gang zijn.

Om meerdere downloads te beginnen
Klik op de knop van het spel dat je wilt hebben en klik "Cancel". De status van dit spel kan in de gaten worden gehouden doormiddel van de statusbalk dat boven de spelknop zichtbaar is. Door op het volgende spel te klikken start een volgende download. Je zal merken dat de spelknop samen met de vorige spelknop beide statusbalken hebben. Het spel dat als laatste is aangeklikt heeft de hoogste prioriteit en zal als eerste downloaden.

Als je een error ontvangt of problemen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice (klik hier).

Waarom blijven de reels doorspinnen / Waarom keren de kaarten niet om etc.?

Dit wordt vaak veroorzaakt door een langzame internetverbinding. Het signaal van onze server wordt dan niet doorgegeven aan jouw software. Dit betekent dat de gaming server niet in staat was de uitslag van de inzet te communiceren met jouw computer. Zodra we de inzet ontvangen, zal de random number generator een uitlsag genereren wat terug wordt gecommuniceerd naar je computer.

Als je verbinding verliest met de gaming server en de gaming server op dat moment de uitslag van de inzet weergeeft, dan zal het automatischhet saldo van je casino vernieuwen met de uitslag van de inzet.

Als het niet de inzet oplost tijdens het verlies van de internet verbinding, zal het je een niet afgemaakte inzet tonen de volgende keer dat je hetzelfde spel binnengaat wanneer de verbinding was verbroken.

Hoe kan ik weten dat jullie spellen eerlijk zijn?

Spin Palace maakt gebruik van de Microgaming software dat een Random Number Generator gebruikt om een inzetuitslag te berekenen.

Om spelers een gevoel van rust te geven, wordt de eerlijkheid hiervan regelmatig nagekeken door onafhankelijke auditors (klik hier voor een uitbetalingsrapport).

Klantenservice

Hoe kan ik hulp krijgen of technische assistentie?

Spin Palace doet er alles aan de best mogelijke klantenservice aan te bieden en is er trots op support aan te bieden in meer dan 12 talen. Neem graag contact met ons op. Hoe klein of groot je vraag ook mag zijn, we helpen je graag. Klantenservice is beschikbaar via live chat, telefoon en e-mail en je kan deze gegevens vinden op de contact webpagina – klik hier.