FAQ

Installasjon og registrering

Hvordan kommer jeg i gang?

Du har to valgmuligheter når du åpner en konto i Spin Palace Casino.

Du kan velge å laste ned kasinoets programvare (klikk her) og nyt den fulle opplevelsen med fantastisk grafikk, eller du kan spille øyeblikkelig (klikk her) med kasinoets Flash-versjon.

Kasinoets Flash-versjon tar deg rett til spillene og gjør at du slipper å laste ned noen programvare på datamaskinen din – men du må laste ned den siste versjonen av Flash fra Adobe (klikk her for å laste ned).

Å laste ned kasinoets programvare gir deg en større og mer spennende opplevelse. Det er raskt og enkelt, og involverer installasjon av et trygt programvare uten feil.

Følg enkelt og greit disse trinnene:

1. Klikk på hvilken som helst ’last ned’ knapp eller klikk her
2. Lagre filen (spinpalace.exe) på harddisken din og dobbeltklikk på filen når nedlastningen er ferdig-
3. Når du blir spurto om å installere programvaren, velg ’Fortsett’, deretter klikk på ’Installer Kasino’ etter at du har lest End User Licence Agreement.
4. Du vil kunne registrere en konto for enten ‘ekte penger’ eller ’prøvespill’.
5. Når du har fullført registreringen vil du bli tildelt et kontonummer. Du vil trenge dette for å kunne logge inn i kasinoet, så vennligst oppbevar informasjonen på et trygt sted.

 
Uansett hvilken metode du velger, vil du måtte registrere personlige detaljer (fødselsdato, navn etc). Det er viktig at du oppgir riktig detaljer, da vi kan komme til å kontakte deg i anledning et uttak eller en eksklusiv kampanje som du kvalifiserer for.

Hvis du har lastet ned kasinoets programvare, vil du kunne få adgang til kasinoet ved å dobbeltklikke på ikonet på ditt skrivebord, eller ved  velge Start >> Programmer >> Spin Palace Casino

Hva er minimumskravene for å laste ned programvaren?

Krav for det nedlastbare kasinoet:

HARDWARE:

Minimum

CPU Pentium 4 2.8 GHz or AMD Athlon 3000+
Memory: 1GB
Hard Drive Space: 10 Gigabyte eller mer
Graphics Card: 128MB memory SVGA, 800x600, 16-bit colour
Sound Card: Sound Blaster compatible sound card
Mouse: Microsoft compatible 2-button mouse


Anbefalt

CPU: Intel Core2 Duo 3 GHz or AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) eller fortere
Memory: 2GB
Hard Drive: Space 20 Gigabyte eller mer tilgjengelig
Graphics Card: 256MB memory SVGA, 1024x768, 32-bit colour (16-million)
Sound Card: Sound Blaster compatible sound card
Mouse: Microsoft compatible 2-button mouse

PROGRAMVARE:

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit και 64-bit) ή Windows 7 (32-bit και 64-bit)

Krav for Flash Casino

CPU: Pentium 3 - 500 Mhz eller tilsvarende P4 1 GHz eller fortere er anbefalt
RAM: Windows 98, 256 MB RAM. Windows 2000 / XP, 512 MB. For Vista, 1 GB
Hard Drive: Space 10 MB Anbefales
Sound Card: Sound card anbefales

Tilgang til kasinoet

Hvordan logger jeg inn I kasinoet?

- Koble til internett
- Kjør kasinoets programvare
- På kasinoets hovedskjerm, klikk ‘koble til’
- Skriv inn ditt kasino kontonummer og passord

Jeg har glemt passordet/ kasino kontonummeret mitt, hva skal jeg gjøre?

Hvis du har glemt kontonummeret eller passordet ditt, vennligst naviger til ’Kontakt Oss’ (klikk her) og snakke med en agent fra vårt support team. For sikkerhets skyld kan vi ikke sende passord via email, så vennligst kontakt oss via chat eller telefon.

Hvordan kan jeg åpne kontoen min igjen?

Hvis kontoen din er last, vennligst kontakt vårt support team for assistanse.

Banktjenester

Hvordan kjøper jeg kasinokreditter?

Det er mange måter å kjøpe kasinokreditter, inkludert å bruke kredittkort, bankoverføring og forskjellige ‘WebWallets’ slik som Ukash, Neteller or Moneybookers (og mange fler).

De er alle trygge, sikre og enkel å bruke. For å kunne kjøpe kasinokreditter, gå til ’Bank’ seksjonen på nettsiden og velg fra en liste av flere transaksjonsmuligheter.

Vennligst klikk her for mer informasjon om innskuddsalternativene. Hvis du har spørsmål om kjøp av kreditter, eller noen annet, vennligst kontakt vårt support team.

Hvor trygt er det å sette inn depositum på kasinokontoen?

Før du har tilgang til transaksjoner, må du oppgi passordet og kontonummeret ditt, og vi garanterer at all data blir trygt overført I løpet av hvilken som helst transaksjon.

Spin Palace bruker 128-bit SSL (Secure Socket Layer) digital encryption for å beskytte detaljene dine ved elektroniske transaksjoner over internett.

Dette er vanlig sikkerhetsstandard for online transaksjoner på nettet og brukes av store finansinstitusjoner.

Hvorfor blir mine depositum gjort med kredittkort avvist?

Enkelte fiansinstitusjoner gir ikke sine kortholdere friheten til å gjøre innskudd till online spilltransaksjoner, og dette kan resultere i en ustabil erfaring i henhold til tilgjengelighet for å gjøre innskudd med kredittkortet ditt.

Vi skjønner at dette er frustrerende, men vi håper at vi har klart å tilby mange trygge, velkjente og enkle alternativer tilgjengelig for å kunne kjøpe kasinokreditter. Vennligst se Bank nettsiden eller klikk her for mer informasjon.

Det er også mulig at transaksjoner kan bli avvist av banken/ kredittkortselskapet hvis du har nådd din grense for online transaksjoner, satt av banken din. Vennligstk kontakt banken/ kredittkortselskapet for å øke grensene.

Hvorfor blir jeg spurt om å sende inn dokumenter når jeg vil gjøre et uttak?

For å kunne beskytte både kasinoet og spilleren, tar Spin Palace en aktiv rolle i å oppdage og forhindre svindel. Dette er standard innen online kasino verdenen, og det er ikke en måte å forsinke utbetalingene på.

Av sikkerhetsgrunner, og i samsvar med lokale og internasjonale banker og eCOGRA sine regler, er det sett på som nødvendig for kasinoet å spørre om kopier av identifikasjonspapier fra spilleren, før en utbetaling kan gjennomføres. Eksempel på dokumenter kan være bilsertifikat, husholdningsregninger etc.

Våre sikkerhetsregler forsikrer at det ikke skjer svindel i relasjon til våre online transaksjoner.

Kan jeg bruke et kredittkort som ikke er registrert i mitt navn?

For å beskytte spillerne våre, tillater vi ikke bruk av kredittkort som ikke er registrert i spillerens navn.

Hvis du har en ektefelle eller et familiemedlem som ønsker å spille, foreslår vi at de åpner sin egen kasinokonto og utforsker noen av de trygge depositumsmetodene tilgjengelige.

Generell informasjon

Hva er satsningskravene?

For å belønne og underholde våre lojale spillere tilbyr kasinoet bonuser (gratis kasinokreditter) til spillere som satser og vinner ekte penger. Disse gratis kredittene har vilkår (vennligst se vårt eksklusive velkomsttilbud – klikk her).

En spillers totale balanse består av en kontantkonto og en bonuskonto. Før bonuskreditter kan tas ut, må du spille i kasinoet. Spilleren vil måtte gjøre et spesifikt antall satsninger i kasinoet, med dette beløpet, før gevinstene kan tas ut. Den totale verdien av disse satsningene må være likt eller større enn tredve (30) ganger større enn verdien av bonusen.

Hvis du mottar en bonus på €10, må du gjøre satsninger verdt €300 før du kan ta ut de €10 du fikk i bonus. Husk at noen spill har forskjellig prosentandel som telles opp mot satsningskravet.

Når satsningskravet blir møtt, blir beløpet automatisk overført fra bonuskontoen til kontantkontoen i beløp på 10 kreditter for hver 300 som ble satset. I noen tilfeller vil du kunne gjøre uttak, men må da gi opp balansen på bonuskontoen.

Vennligst klikk her for en full oversikt over hvordan bonussystemet fungerer (se http://www.thepalacegroup.com/bonussystem.asp).

Hvor er Spin Palace lisensert?

Spin Palace er lisensert og regulert av the Lotteries and Gaming Authority of Malta. Klikk her for flere detaljer.

Hvor gammel må man være for å spille i kasinoet?

Kasinoet er kun tilgjengelig for personer over 18 år, eller myndighetsalderen i spillerens hjemland. Mindreårige kan ikke under noen omstendigheter spille i dette kasinoet.

Hvilke kampanjer er tilgjengelige?

Spin Palace er kjent for å belønne sine spillere med svært sjenerøse kampanjer og spesialtilbud.

Vår velkomstbonus er en av de største som finnes på nettet og kan gi spillere opp til €1,000 GRATIS. Registrer en konto i kasinoet for å kunne ta del i dette fantastiske tilbudet.

Spin Palace tilbyr også faste ukentlige kampanjer for alle spillere for å hjelpe dem å øke deres balanse og spille lengre. Spillere blir informert om disse kampanjene via e-post og SMS, og får muligheten til å melde seg på for å kunne ta del i kampanjene.

Eksklusive kampanjer tilbys også for spillere med høyere lojalitetsnivå. Hvert av våre 4 lojalitetsnivå tilbyr ukentlige tilbud som belønner spillerne for deres lojalitet. Disse kampanjene er i for av depositums match og cashback bonuser.

Spille de forskjellige spillene

Hvordan kan jeg laste ned eller få tilgang til flere spill?

To spill følger med når du laster ned programvaren. For å laste ned over 100 gratis spill, følg en av disse metodene:

For å laste ned et spesifikt spill

Klikk på spillet du ønsker å installere. Spillet vil starte som alle andre spill du allerede har installert, bortsatt fra det vil ta litt lengre tid. I løpet av denne lille forsinkelsen, laster kasinoet ned spillets filer for å kunne kjøre spillet du har valgt. Du kan også følge indikatoren som vises over spillet, den vil vise nedlastningsprosessen. Vennligst husk at nedlastningstiden er avhengig av din internetttilkobling. Kasinoet laster også ned nye spill og oppdatering mens du spiller.

Disse nedlastningene er små og vil kun gjennomføres i løpet av perioder hvor linken mellom datamaskinen din og kasinoets server er inaktiv, f.eks. tiden mellom spins på en spilleautomat. Når du spiller vil spillet alltid har prioritet og du vil aldri legge merke til at nedlastningene skjer.

Å starte flere nedlastninger

Klikk på spillet du ønsker og deretter klikk ‘Avbryt’. Spillets nedlastningprosess kan følges via indikatoren som kommer opp. Klikk på det neste spillet for å starte enda en nedlastning. Du vil legge merke til at begge spill har prosessindikatorer. Spillet du valgte sist vil førsteprioriteres og lastes ned først.

Hvis du mottar error eller problemer, vennligst kontakt spiller support
(klikk her).

Hvorfor spinner hjulene uten å stoppe/ hvorfor snur ikke kortene seg etc?

Dette skyldes vanligvis treg internettilgang. Signalet fra serveren vår kan ikke koble til programvaren din, noe som betyr at spillserveren ikke har klart å kommunisere med datamaskinen din. Så fort vi mottar satsningen din, vil tilfeldig nummer generatoren lage et resultat og dette vil sendes tilbake til datamaskinen din.

Hvis du kobles fra spillserveren og satsningen mistes I løpet av tiden du er frakoblet, vil balansen bli oppdatert med satsningens resultat når du kobler til igjen.

Hvis satsningen ikke kan gjenspores, vil du få balansen du hadde før satsningen når du kobler til neste gang.

Hvordan vet jeg at spillene deres er rettferdige?

Spin Palace bruker industriens ledende programvare fra Microgaming, som bruker tilfeldig Nummer Generatoren for å få et satsningsresultat. For å betrygge spillerne, bli denne generatoren stadig overvåket av uavhengige parter (klikk her for en utbetalingsrapport).

Support

Hvordan kan jeg få hjelp eller teknisk assistance?

Spin Palace er opptatt av å tilby den beste kundeservicen og er stolte over å tilby asssistanse på over 12 forskjellige språk. Nøl ikke med ta kontakt hvis du har spørsmål. Support er tilgjengelig via live chat, telefon og e-mail, tilgjengelig via ‘Kontakt oss’ nettsiden – klikk her.