FAQ

Instalação e Registo

Como é que me início no Spin Palace?

Tem duas opções diferentes para abrir uma conta no Spin Palace Casino.

Pode escolher entre fazer o download do software completo do casino (<clique aqui) e desfrutar de uma fantástica experiência, repleta de gráficos incríveis e com todas as funcionalidades disponíveis. Ou pode jogar de imediato clique aqui), jogando uma versão Flash do casino.

Na versão Flash tem acesso directo aos jogos e não necessita de fazer qualquer download para o seu computador – precisa, no entanto, da última versão Flash disponível da Adobe.

Se optar por fazer o download do software do casino terá a acesso a uma experiência não só mais abrangente, mas também mais emocionante. É rápido e fácil e envolve a instalação de software seguro que não contém qualquer tipo do malware.

Apenas tem de seguir os seguintes passos:
1. Clique no botão de download ou clique aqui
2. Guarde o ficheiro (spinpalace.exe) no seu disco e quando o download tiver terminado, faça duplo clique no ficheiro.
3. Ser-lhe-á perguntado se deseja instalar o programa, clique em “Continuar”. A seguir clique em “Instalar Casino”, após ler o Contrato de Licença de Utilização.
4. Poderá escolher entre criar uma conta de “A Dinheiro” ou “Praticar”.
5. Assim que o registo esteja completo ser-lhe-á dado um número de conta. Irá depois precisar deste número para ter acesso ao Casino, por isso pedimos-lhe que guarde essa informação num lugar seguro.

Em ambas as opções terá de registar alguns dados pessoais básicos (data de nascimento, nome, etc). É importante que introduza os dados exactos pois podemos precisar de entrar em contacto consigo por causa de algum levantamento ou alguma promoção exclusiva.

Após ter feito o download do casino, poderá aceder ao casino clicando duas vezes no ícone no seu Desktop ou seleccionando Iniciar "Programas" Spin Palace Casino.

Quais são os requisitos mínimos para instalar o software do casino?

Requisitos para fazer o download do casino: HARDWARE:

Mínimos –

CPU Pentium 4 2.8 GHz or AMD Athlon 3000+
Memória: 1GB
Espaço no disco: 10 Gigabyte ou mais disponíveis
Placa Gráfica: 128MB memory SVGA, 800x600, 16-bit colour
Placa de Som: Sound Blaster compatível
Rato: Microsoft compatível 2-botões

Recomendado –

CPU: Intel Core2 Duo 3 GHz or AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) ou superior
Memória: 2GB
Espaço no Disco: 20 Gigabyte ou mais disponíveis
Placa Gráfica: 256MB memory SVGA, 1024x768, 32-bit colour (16-million)
Placa de Som: Sound Blaster compatível
Rato: Microsoft compatível 2-botões

SOFTWARE :

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit et 64-bit) ou Windows 7 (32-bit et 64-bit)

Requisitos para o Flash Casino
CPU:
Pentium 3 - 500 Mhz ou equivalente
Recomendado - P4 1 GHz ou superior RAM:
Windows 98, 256 MB RAM.
Windows 2000 / XP, 512 MB.
Para o Vista, 1 GB
Taille du disque dur: Recomendado 10 MB
Carte son: Placa de som recomendada e

Iniciar o casino

Como é que faço login no casino?

- Ligue-se à internet
- Abra o programa do casino
- No ecrã principal do casino, clique no botão “Ligar”
- Assim que se abrir uma nova janela, introduza o seu número de conta e a sua password.

Esqueci a minha password / número de conta, o que devo fazer?

Se tiver esquecido o seu número de conta ou password, deverá entrar em contacto connosco clique aqui e falar com um dos membros da nossa equipa de apoio ao cliente. Por razões de segurança, as passwords não podem ser enviadas por e-mail, por isso entre em contacto connosco através do Chat ou do telefone.

Como posso desbloquear a minha conta?

Se a sua conta estiver bloqueada, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente.

Transacções

Como é que posso comprar créditos para jogar no casino?

Existem várias formas de comprar créditos, incluindo o uso de cartão de crédito, transferência bancária, multibanco e muitas outras opções de pagamento como Click2pay, Boleto Bancário ou Moneybookers, entre outras.
Todos estes métodos são perfeitamente seguros e fáceis de usar. Para poder comprar créditos só necessita de aceder ao separador “Banca” que se encontra no nosso website e escolher uma das formas de pagamento disponíveis.
Clique aqui para mais informações sobre as diferentes formas para efectuar depósitos. Se tiver mais alguma questão sobre a compra de créditos, ou sobre as formas de pagamento, por favor entre em contacto com o nosso apoio ao cliente.

É seguro fazer um depósito na minha conta do casino?

Antes de poder fazer qualquer transacção, necessita de fornecer o seu número de conta e a sua password. A segurança da transferência da sua informação é garantida.
O Spin Palace usa o certificado digital 128-bit SSL (Secure Socket Layer) para proteger os dados electrónicos das suas transacções na internet.
Estes são os requisitos de segurança de internet exigidos pelas maiores instituições financeiras.

Porque é que os meus depósitos feitos por cartão de crédito estão a ser rejeitados?

Algumas instituições financeiras decidiram negar aos seus clientes a liberdade de fazer transacções para jogos online. E esta pode ser a razão pela qual não está a conseguir fazer os depósitos com o seu cartão de crédito.
No entanto, nós disponibilizamos aos nossos clientes outras alternativas fáceis e seguras para que possa fazer a compra dos créditos do casino. Por favor dirija-se à página do “Banca” no nosso website ou clique aqui para mais detalhes.
Também é possível que as transacções estejam a ser rejeitadas pelo seu banco/ empresa de cartão de crédito caso tenha atingido o limite de depósitos online imposto pelo seu banco. Neste caso por favor contacte o seu banco/ empresa de cartão de crédito para que possa aumentar esse limite.

Porque é que me pedem para fornecer documentos quando quero fazer um levantamento?

De modo a proteger o casino e o jogador, o Spin Palace tem uma política bastante activa na prevenção e detecção de fraude. Este é um método usado no mundo do jogo online e não uma forma de atrasar o pagamento dos ganhos.
Como forma de segurança e de acordo com os regulamentos locais e internacionais da eCOGRA, poderá ser necessário pedir cópias de documentos de identificação do jogador, antes que o levantamento possa ser feito. Os documentos podem ser carta de condução, conta da água, luz, etc...
Os nossos parâmetros de segurança certificam-se que todos os depósitos e levantamentos não são precedidos de fraude.

Posso usar um cartão de crédito na minha conta que não esteja no meu nome?

De forma a proteger os nossos jogadores, não aceitamos pagamentos feitos com cartões de crédito que não estejam no nome do utilizador.
Se tiver um familiar ou um amigo que também esteja interessado em jogar, sugerimos que abram a sua própria conta e que tente saber mais sobre as várias alternativas de depósitos disponíveis.

Informação Geral

O que significa o número mínimo de apostas?

Como parte do esforço para premiarmos os nossos fieis jogadores e criarmos ainda mais divertimento, o casino oferece uma variedade de bónus (créditos grátis) aos jogadores que costumam fazer apostas verdadeiras e ganhar dinheiro real. Estes créditos grátis estão, no entanto, sujeitos a algumas condições (veja a nossa fantástica oferta de registo – clique aqui).
A totalidade do saldo de um jogador consiste num conta a real (a dinheiro) e numa conta bónus. Antes que qualquer bónus de dinheiro possa ser levantado, terá de jogar alguns jogos de casino. Para poder levantar os seus ganhos é necessário fazer um certo número (ou valor) de apostas no casino, usando esse dinheiro. O valor total destas apostas (independentemente do resultado) deverá ser igual ou superior a trinta (30) vezes o valor do bónus. Por exemplo, se tiver ganho um bónus de 10€, irá precisar de apostar 300€ antes de poder levantar 10€. Tenha atenção que alguns jogos contam com diferentes montantes em relação ao número mínimo de apostas. Assim que o número mínimo de apostas é atingido, os fundos são automaticamente transferidos da Conta Bónus para a Conta Real em valores de 10 créditos por cada 300 apostados. Nalguns casos poderá ser possível fazer levantamentos, mas perderá o saldo da sua conta bónus. Por favor clique aqui para ver saber mais sobre como funcionam os nossos sistemas de pontos.

O Spin Palace está licenciado?

Spin Palace é licenciado e regulado pela Autoridade de Jogos e Lotarias de Malta. Clique aqui para mais detalhes.

Qual é a idade mínima necessária para se poder jogar no casino?

O Casino encontra-se apenas disponível para pessoas com mais de 18 anos, ou a idade legal de maioridade na jurisdição do jogador. Os menores não devem jogar neste casino sobre que circunstâncias forem.

Quais são as promoções especiais disponíveis?

O Spin Palace é conhecido por dar aos seus jogadores generosas promoções e ofertas especiais.
O nosso bónus de registo é um dos maiores bónus online e permite aos jogadores ganhar até 1000€. Junte-se ao casino e crie uma “Conta Real” para poder usufruir desta oferta especial.
O Spin Palace tem também promoções semanais regulares para todos os jogadores para os ajudar a aumentar o saldo da sua Conta e jogar durante mais tempo. Os jogadores serão informados sobre estas promoções via e-mail ou SMS e será lhes dada a oportunidade de se registarem para poderem usufruir da mesma.
Também existem promoções especiais para os nossos jogadores mais fiéis. Cada um dos 4 diferentes Níveis de Fidelidade tem ofertas semanais que premeiam os jogadores pela sua regularidade. Estas ofertas incluem Bónus de Reembolso e Bónus de Depósitos.

Jogos

Como é que eu faço download ou tenho acesso a mais jogos?

No download inicial estão incluídos dois jogos. Para fazer o download de mais de 100 jogos grátis pode usar qualquer um dos dois seguintes modos:

Para fazer download de um jogo específico clique no jogo que deseja instalar. O jogo irá começar da mesma maneira que os jogos já instalados, a diferença é que o jogo vai demorar um bocado a carregar. Durante este tempo, o Casino estará a fazer o download dos ficheiros necessários para que possa correr o jogo que seleccionou. Poderá ver o progresso do download numa barra que se encontra por cima do jogo. O tempo de download dependerá da velocidade da sua ligação à internet. O Casino também fará o download de novos jogos e actualizações enquanto tiver a jogar.
No entanto, estes ficheiros são pequenos e apenas carregados durante os períodos de tempo que a ligação entre o computador e o servidor do Casino está inactivo, como por exemplo quando as slots machines estão paradas. Enquanto joga, o seu jogo tem prioridade, por isso nem vai notar que estes downloads estão em progresso.

Para fazer downloads múltiplos clique no jogo que deseja fazer o download e depois clique “Cancelar”. O progresso do download do jogo pode ser monitorado na barra que aparece por cima do jogo. A seguir clique num outro jogo que deseja fazer download, e vai verificar que ambos os jogos irão ter barras indicadoras do progresso dos downloads. O último jogo seleccionado irá ter preferência e terminar o download primeiro.
Se aparecer algum erro ou tiver outro tipo de problemas, por favor contacto o nosso apoio ao cliente (clique aqui).

Porque é que as Slots continuam a rodar/ Porque é que as cartas não dão a volta, etc?

Geralmente isto pode ser causado pelo tráfico lento da internet. O sinal do nosso servidor não está a ser enviado para o seu software, o que significa que o servidor do jogo não comunicou eficazmente a aposta com o seu computador. Assim que recebermos a aposta, o gerador de números aleatórios cria um resultado e isto é comunicado de volta para seu o computador.
Se ficar sem ligação ao servidor do jogo, e se, no entanto, este resolver a aposta durante a perda de ligação, o crédito irá ser actualizado automaticamente com o resultado da aposta.
Se a aposta não for resolvida durante a perda de ligação, irá aparecer uma aposta inacabada quando seleccionar de novo o jogo que estava a jogar quando perdeu a ligação.

Como é que eu sei que os vossos jogos são justos?

O Spin Palace utiliza o software da empresa líder de Mercado Microgaming que usa um Gerador de Números Aleatórios para produzir o resultado da aposta.
Este programa é regularmente supervisionado por auditores independentes. (clique aqui para ver o relatório de pagamentos)

Apoio ao Cliente

Como é que tenho acesso a assistência técnica?

O Spin Palace está comprometido a proporcionar o melhor nível de apoio ao cliente e por isso disponibiliza assistência em 12 línguas diferentes. Por favor entre em contacto connosco se tiver alguma questão, teremos todo o gosto em ajudar.
Damos assistência através de live chat, telefone e e-mail, para mais detalhes Clique aqui.