FAQ

Установка и регистрация

Как начать?

После открытия счета в казино "Spin Palace", у вас есть две возможности:

Вы можете загрузить полную версию клиент-программы казино (здесь) и наслаждаться великолепной графикой и функциональностью в полном объеме, или играть во «флэш» версию казино (здесь).

В версии «флэш» вы вы можете начать играть сразу, устанавливать клиент-программу не нужно, но на вашем компьютере должна быть установлена новейшая версия мультимедийной платформы "Adobe Flash" (загрузить).

Установив полную версию программы казино, вы получите наиболее яркий и захватывающий опыт игры. Установка происходит довольно быстро и легко, и вам необходимо загрузить находящийся на нашем сайте инсталляционный файл.

Следуйте нижеприведенным шагам:

1. Нажмите на одну из кнопок загрузки на нашем сайте или щелкните здесь;
2. Сохраните файл (spinpalace.exe) на жестком диске своего компьютера и по окончании загрузки дважды щелкните на него, чтобы начать установку;
3. На экране откроется руководство по установке, и вам необходимо будет нажать на кнопку 'Continue'. Затем, ознакомившись с условиями лицензионного соглашения, нажмите на кнопку 'Install Casino';
4. Вы сможете зарегистрировать счет для игры за настоящие деньги ('Real Money') или ('Practice Play') для учебной игры;
5. Завершив регистрацию, вы получите номер своей учетной записи или имя пользователя. Данная информация понадобится вам для доступа к своей учетной записи, поэтому храните ее в надежном месте.

Не зависимо от выбранного варианта игры, вам понадобится указать свои личные данные (дату рождения, имя, фамилию и т.д.). Пожалуйста, вводите правильные и правдивые данные, чтобы позже не возникло трудностей, если, например, у нас появится необходимость связаться с вами по поводу вами заказанной выплаты или эксклюзивного предложения.

Если вы установите полную версию программы казино, сможете получить доступ к играм, дважды кликнув на иконку казино, находящуюся на рабочем столе вашего компьютера, или выбрав Start >> Programs >> Spin Palace Casino.

Минимальные системные требования

Системные требования:

Минимальные требования

Минимальные системные требования для установки программного обеспечения казино "Spin Palace":

Pentium 4 или AMD 1.5ghz GHz, или мощнее
Оперативная память (RAM) - 1GB
10 GB или больше свободного места на жестком диске
128MB SVGA, 800x600, 16-битовая цветная видеокарта
Звуковая карта, совместимая с "Sound Blaster"
Двухкнопочная мышка, совместимая с "Microsoft"

Рекомендуемые требования

Для улучшенного опыта казино мы рекомендуем использовать следующие системные требования, что позволит вам насладиться непревзойденным опытом игры в казино "Spin Palace". Перейдите на новый игровой уровень уже сегодня!

Intel Core2 Duo 3 GHz или AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz), или мощнее
Оперативная память (RAM) - 2GBv
20 GB или больше свободного места на жестком диске
256MB memory SVGA, 1024x786, 32-битовая цветная (16 млн.) видеокарта
Звуковая карта, совместимая с "Sound Blaster"
Двухкнопочная мышка, совместимая с "Microsoft"

Программное обеспечение:

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (32-битовый), Windows Vista (32- и 64-битовый) или Windows 7 (32- и 64-битовый)

Требования к «Флэш» казино:

CPU Pentium 3 - 500 Mhz или равноценный
Оперативная память (RAM) Windows 98, 256 MB RAM.
Windows 2000 / XP, 512 MB.
For Vista, 1 GB
Рекомендуемый размер жесткого диска 10MB
Желательно, чтобы была звуковая карта

Доступ к казино

Как подключиться к казино?

- Подключитесь к Интернету;
- Запустите программу казино;
- На главном экране программы казино нажмите на кнопку ‘Connect’;
- Введите номер своей учетной записи и пароль.

Как возобновить забытый пароль / имя пользователя?

Если вы забыли номер своей учетной записи или пароль, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов. Для этого откройте раздел 'Контактная информация' (щелкните здесь). В целях безопасности мы не можем высылать пароли по электронной почте, поэтому свяжитесь с нами посредством чата или по телефону.

Как разблокировать свою учетную запись?

Если ваша учетная запись по какой-либо причине заблокирована, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.

Платежи

Как купить кредиты казино?

Кредиты казино можно приобрести посредством различных платежных методов, в том числе и посредством кредитных карт, банковских переводов, различных веб-кошельков, например, Entropay, Neteller или Moneybookers (и многие другие).

Эти методы платежей безопасны, надежны и легки в использовании. Чтобы приобрести кредиты казино, откройте на нашем сайте раздел 'Платежи' и выберите любой из < a href="/russian/banking/">доступных методов платежей.

Более подробную информацию о каждом из методов найдете здесь. В случае вопросов относительно пополнения счета или методов платежей, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.

Насколько надежны переводы средств на счет казино?

Прежде чем произвести любую транзакцию, необходимо указать номер счета и пароль. Вся финансовая информация шифруется и ее безопасность гарантирована.

Вся платежная информация в казино “Spin Palace” шифруется цифровым 128-битным протоколом защиты информации SSL.

Данный метод шифрования соответствует стандартам безопасности, используемым крупнейшими финансовыми учреждениями.

Почему не получается внести депозит посредством кредитной карты?

Некоторые финансовые учреждения приняли решение запретить владельцам выданных ими карточек производить перечисления на сайты азартных игр в Интернете, что может стать причиной проблем, связанных с взносом депозитов с кредитной карточки.

Это не означает, что вы не сможете приобрести кредиты казино. Мы предлагаем своим клиентам целый ряд альтернативных надежных и легких в пользовании методов платежей. Более подробную информацию о них найдете в разделе нашего сайта 'Платежи' или перейдя по этой ссылке.

Также существует вероятность, что ваши попытки взноса депозитов будут отклонены банком, если достигнут лимит перечислений в Интернете за определенный период времени. В таком случае, пожалуйста, свяжитесь со своим банком, чтобы уточнить, можно ли этот лимит увеличить.

Почему перед запросом выплаты мне необходимо выслать копии документов?

В целях обеспечения безопасности игроков и казино, “Spin Palace” ведет активную деятельность по предотвращению и раскрытию случаев мошенничества. Запрос документов является стандартной процедурой безопасности в мире азартных игр в Интернете и ни в коем случае не связано с попытками замедлить процесс выплаты выигрышей.

В целях безопасности, а также в соответствии со стандартами eCOGRA и нормативными актами в отношении местных и международных транзакций, перед обработкой платежа или выплаты, казино может потребовать от игрока прислать копии документов, удостоверяющих его личность и место жительства. Могут быть потребованы копии таких документов как водительское удостоверение, выписанные на имя игрока счета (напр. за коммунальные услуги) и т.д.

Данные меры безопасности позволяют защитить все вовлеченные стороны от возможных случаев мошенничества при осуществлении денежных расчетов в Интернете.

Могу ли я использовать платежные карты других людей?

В целях обеспечения безопасности своих игроков, в нашем казино запрещено использовать кредитные карты, выданные на имена других людей. Каждый игрок вправе использовать только свои собственные платежные методы.

Если ваш(a) супруг(а), друг или член семьи желает играть, советуем им открыть свой счет в нашем казино и использовать любой из доступных методов платежей.

Общая информация

Требования по розыгрышу средств

В знак благодарности своим игрокам за лояльность, мы предлагаем им определенные бонусы (бесплатные кредиты казино), на которые можно делать ставки и выигрывать реальные деньги в нашем казино. На данные бонусы распространяются правила и условия (пожалуйста, ознакомьтесь с предложением приветственного бонуса здесь).

Общий счет казино состоит из счета реальных денег и счета бонус-денег. Прежде чем произвести выплату с бонус-счета, необходимо выполнить требования по розыгрышу бонуса. Это означает, что перед выплатой выигрыша, игрок должен сделать ставки на определенную сумму. Общая сумма этих ставок (не зависимо от того, выиграли они или нет) должна в тридцать (30) или больше раз превышать сумму полученного бонуса.

Например, получив бонус в размере $10, вам необходимо сделать ставки на общую сумму в $300, прежде чем сможете выплатить сумму бонуса. Примите во внимание, что процент ставок, идущий в счет розыгрыша бонуса, может меняться в зависимости от типа игры.

По мере выполнения требований розыгрыша бонуса, средства будут автоматически переводиться с бонус-счета на счет реальных денег частями по 10 кредитов за каждые разыгранные 300 кредитов. В некоторых случаях вы сможете произвести выплату со счета казино, но при этом будет аннулирован баланс бонус-счета.

Более подробную информацию о системе бонусов смотрите здесь

Где казино "Spin Palace" лицензировано?

Деятельность казино "Spin Palace" лицензирована и регулируется Ведомством лотерей и азартных игр Мальты (англ. "LGA" - The Lotteries and Gaming Authority).

Какой минимальный возраст, чтобы играть в казино?

К игре в казино допускаются лица, достигшие 18-летнего возраста или совершеннолетия в своей юрисдикции (большее из двух). Несовершеннолетние лица ни в коем случае не допускаются к игре в нашем казино.

Какие особые бонусы я могу получить?

Казино "Spin Palace" прославилось своей щедростью, предлагая своим игрокам великолепные бонусы и особые предложения.

В рамках нашего бонуса за регистрацию, который является одним из крупнейших в Интернете, игроки могут получить до £/€/$1000 БЕСПЛАТНО. Чтобы использовать данное предложение, просто зарегистрируйте счет казино реальных денег.

Также казино "Spin Palace" проводит еженедельные акции, предоставляя своим игрокам возможность увеличить свой капитал и играть дольше. Об этих акциях игроки будут оповещены посредством электронной почты или СМС-сообщений, если в настройках учетной записи отмечено получение информации об акциях и предложениях.

Чем выше уровень программы лояльности игрока, тем крупнее предлагаемые ему бонусы. Особые еженедельные предложения доступны на всех четырех уровнях программы лояльности. За регулярную игру игроки вознаграждаются бонусами на депозит или бонусами компенсации проигрыша.

Игры

Как загрузить / получить доступ к большему количеству игр?

В первоначально загруженной версии казино вам будут доступны две игры. Чтобы загрузить более 100 других бесплатных игр, пожалуйста, следуйте одному из нижеприведенных способов:

Чтобы загрузить отдельную игру

Левой кнопкой мыши щелкните на иконку желаемой игры. Игра будет запущена таким же образом, каким загружались уже установленные в программе игры, но на это может понадобиться немного больше времени. Во время этой загрузки программа казино принимает игровые файлы с нашего сервера, а на экране появится индикатор статуса загрузки. Примите во внимание, что время загрузки игры во многом зависит от скорости вашего интернет-соединения. Во время вашей игры в казино, программа будет также продолжать загрузку новых игр и обновлений.

Данные загрузки являются небольшими и производятся только тогда, когда соединение с сервером не используется для иных целей, например, между ходами в игровом автомате. Наибольший приоритет отводится вашей игре, поэтому вы даже не заметите процесс загрузки.

Чтобы загрузить несколько игр

Левой кнопкой мыши щелкните на иконку выбранной игры и затем нажмите на кнопку ‘Cancel’. За процессом загрузки игры сможете следить по индикатору статуса загрузки. Щелкнув мишкой на иконку другой игры, начнется ее загрузка. Индикаторы статуса загрузки будут видны над иконками обеих игр. В первую очередь будет загружаться игра, которую вы выбрали последней.

Если во время загрузки у вас появятся какие-либо проблемы или вопросы технического характера, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов (здесь).

Почему барабаны продолжают крутиться / Почему не открываются карты и т.д.?

Обычно причиной такого рода проблем являются перебои в интернет-соединении. Сигнал с нашего сервера не доходит до вашего компьютера, вследствие чего результат игры не может успешно дойти и быть отображен в установленной на вашем компьютере программе. Как только вы сделали ставку и начали играть в казино, генератор случайных чисел создает результат и отправляет его обратно на ваш компьютер.

Если соединение с игровым сервером теряется в момент создания генератором случайных чисел результата ставки, баланс вашего счета будет изменен в соответствии с исходом сделанной ставки.

Если в момент отсоединения от игрового сервера результат ставки не определен, то при следующем открытии данной игры, вам будет предоставлена возможность повторно сделать незаконченную ставку.

Могу ли я быть уверен, что игры происходят честно?

Действие программного обеспечения казино "Spin Palace", разработанного компанией «Майкрогейминг», основано на генераторе случайных чисел. Более того, результаты работы генератора случайных чисел подвергаются регулярной проверке независимых аудиторов (результаты проверок смотрите здесь).

Поддержка клиентов

К кому обращаться за технической поддержкой?

Казино "Spin Palace" прикладывает все усилия для обеспечения качественного обслуживания своих клиентов. Служба поддержки клиентов нашего казино доступна на более чем 10 языках. В случае каких-либо вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам в любое время. Со Службой поддержки клиентов возможно связаться посредством чата, а также по телефону или электронной почте. Более подробную информацию найдете в разделе 'Контакты' на нашем сайте,