FAQ

Asennus ja rekisteröinti

Kuinka pääsen alkuun?

Sinulla on kaksi vaihtoehtoa, kun avaat tilin Spin Palace Casinolla.

Voit valita täyden kasinon ohjelmiston lataamisen klikkaa tästä ja nauttia hämmästyttävistä grafiikoista ja toiminnallisuudesta. Voit pelata myös ”välittömästi”, ja pelata kasinon flash-versiota klikkaa tästä.

Flash-versio vie sinut suoraan peleihin, eikä sinun tarvitse ladata mitään ohjelmistoa tietokoneellesi – tarvitset Adobelta saatavilla olevan Flashin viimeisimmän version.

Kasinon ohjelmiston lataaminen antaa sinulle suuremman, jännittävämmän kokemuksen. Se on nopea ja helppo, ja se pitää sisällään turvallisen ohjelmiston asentamisen eikäs sisällä haittaohjelmia.

Seuraa näitä yksinkertaisia ohjeita:
1. Klikkaa lataa-nappulaa, tai klikkaa tästä
2. Tallenna tiedosto (spinpalace.exe) kovalevyllesi, ja tuplaklikkaa tiedostoa kun lataus on loppunut.
3. Sinua kehotetaan asentamaan ohjelma, jonka jälkeen sinun tulisi valita ‘Jatka’, ja klikkaa ‘Asenna kasino’ nappulaa luettuasi Käyttäjän lisenssin sopimuksen.
4. Olet kykenevä rekisteröimään tilin ‘Oikeasta rahasta’ tai ‘Harjoituspelin’.
5. Kun rekisteröinti on valmis, sinulle annetaan pelaajatilin numero. Sinä tarvitset tätä päästäksesi kasinoon sisään, joten talleta nämä tiedot turvalliseen paikkaan.

Molemmat vaihtoehdot kysyvät sinulta muutamia perustietoja (syntymäaika, nimet etc). On tärkeää, että syötät tarkat tiedot, sillä me saatamme ottaa sinuun yhteyttä kotiutuksiisi tai yksinoikeutettuihin tarjouksiisi liittyen.

Jos olet ladannut täyden kasinon, pääset kasinoon tuplaklikkaamalla tietokoneesi työpöydällä olevaa kuvaketta, tai valitsemalla Käynnistä >> Ohjelmat >> Spin Palace Casino.

Mitkä ovat järjestelmän minimivaatimukset?

Vaatimukset ladattavalla kasinolle:
KOVALEVY:

Minimi –

CPU Pentium 4 2.8 GHz or AMD Athlon 3000+
Memory: 1GB
Hard Drive Space: 10 Gigabyte tai enemmän
Graphics Card: 128MB memory SVGA, 800x600, 16-bit colour
Sound Card: Sound Blasterin kanssa yhteensopiva kortti
Mouse: Microsoft compatible 2-button mouse

Suositellut –

CPU: Intel Core2 Duo 3 GHz or AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) tai nopeampi
Memory: 2GB
Hard Drive Space: 20 Gigabyte tai enemmän
Graphics Card: 256MB memory SVGA, 1024x768, 32-bit colour (16-million)
Sound Card: Sound Blaster compatible sound card
Mouse: Microsoft compatible 2-button mouse

OHJELMISTO:

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit and 64-bit) tai Windows 7 (32-bit and 64-bit)

Flash Casinon vaatimukset
CPU:
Pentium 3 - 500 Mhz tai vastaava
P4 1 GHz tai nopeampi on suositeltu RAM:
Windows 98, 256 MB RAM.
Windows 2000 / XP, 512 MB.
For Vista, 1 GB
hard Drive Space: Suositeltu 10 MB
Sound Card: Geluidskaart aanbevolen

Kasinoon pääseminen

Kuinka kirjaudun sisään kasinoon?

- Yhdistä internettiin
- Vie kasinon ohjelmiston asennus läpi
- Kasinon sivun pääsivulla, klikkaa ‘Yhdistä’-nappulaa
- Kun dialogiboxi ilmaantuu, syötä pelaajatilisi numero, sekä salasanasi

Unohdin salasanasi / pelaajatilini numeron, mitä teen?

Jos olet unohtanut pelaajatilisi numeron tai salasanan, ole hyvä ja navigoi ‘Ota yhteyttä’-osioon klikkaa tästä ja keskustele meidän asiakaspalvelijoidemme kanssa. Turvallisuussyistä salasanoja ei saa antaa sähköpostitse, joten ota meihin yhteyttä puhelimiste tai Live Chatin kautta.

Kuinka voin avata tilini lukitusta tilasta?

Jos tilisi on lukittu, ole hyvä ja ota yhteys asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

Maksuasiat

Kuinka ostan kasinokrediittejä?

Kasinokrediittien ostaminen onnistuu monella tapaa: meillä on esimerkiksi luottokortit, pankkisiirrot, sekä lukuisia ”nettilompakoita” kuten Entropay, Neteller or Moneybookers (ja monta muuta).
Kaikki näistä ovat turvallisia, turvattuja ja helppokäyttöisiä. Jotta voisit ostaa kasinokrediittejä, mene vain ”Maksuasiat” -osioon ja valitse yksi listassa olevista ostomahdollisuuksista.
Ole ystävällinen, ja klikkaa tästä saadaksesi lisätietoa monista talletusmahdollisuuksista. Jos sinulla on jotain kysyttävää, krediittien ostamisesta tai mistään muista asioista, ole hyvä ja ota yhteys asiakaspalveluumme.

Kuinka turvallista on tehdä talletuksia kasinotililleni?

Ennen kuin mikään tilisiirto on mahdollinen, sinun on syötettävä pelaajatilinumerosi ja salasanasi, jonka jälkeen tietojesi turvallinen siirto on taattu.
Spin Palace käyttää 128-bittistä SSL (Secure Socket Layer) digitaalista salakirjoitusta suojellakseen elektronisten siirtojesi turvallisuutta.
Tämä on internetin turvallisuusstandardi verkossa tapahtuville siirroille, jonka suuret taloudelliset yritykset ovat vaatineet.

Miksi minun luottokortilla tekemäni maksut hylätään?

Jotkut taloudelliset yritykset ovat päättäneet rajoittaa kortinkäyttäjiensä vapautta tehdä talletuksia verkkokasinoissa, ja tämä taas voi johtaa siihen, että sinä et ole kykenevä tekemään siirtoja kortilla.
Tämä voi olla turhauttavaa, mutta toivoa on. Meillä on monta muuta turvallista, tunnettua ja helppoa maksuvaihtoehtoa saatavilla kasinokrediittien ostamiselle. Ole hyvä ja katso Maksusivua tai klikkaa tästä saadaksesi lisätietoa.
On myös mahdollista, että pankkisi hylkää maksut, jos olet ylittänyt verkkotallettamisesi rajoitukset, jotka pankki on asettanut. Ole hyvä ja ota yhteys pankkiisi / luottokorttisi yritykseen kohottaaksesi rajoituksia.

Miksi minulta kysytään asiakirjoja, jos haluan tehdä noston?

Jotta suojelesimme sekä kasinoa, että pelaajaa, Spin Palace on aktiivisessa roolissa petoksen estossa ja jäljityksessä. Tämä on standardiasetus online-pelaamisen maailmassa, eikä sen tarkoitus ole viivästyttä nostojen maksua.
Mitä turvallisuuteen ja sekä paikallisiin että kansainvälisiin pankitusasioihin sekä eCOGRAn säännöksiin tulee, kasino saattaa joutua kysymään henkilöllisyystodistusia pelaajalta ennen kuin kotiutuksen maksu voidaan tehdä. Esimerkkejä henkilöllisyystodistuksesta ovat ajokortti, laskut yms.
Meidän turvallisuusmittauksemme varmistavat, että talletukset ja lunastamiset on siirretty oikein, ilman petoksia.

Voinko käyttää luottokorttia, joka ei ole minun nimissäni?

Pelaajiemme suojelemiseksi, me emme salli pelaajiemme käyttävän luottokortteja, jotka eivät ole heidän nimissään. Jos sinulla on puoliso, perheenjäsen tai ystävä, joka haluaisi pelata, me kehotamme heitä avaamaan oman Oikean tilinsä, ja tutkimaan monia talletusmahdollisuuksiamme.

Yleistä tietoa

Mitä ovat vedonlyöntivaatimukset?

Osana lojaalien pelaajiemme palkitsemista, ja viihdykkeen pidentämiseksi kasino tarjoaa pelaajilleen tiettyja “bonuksia” (ilmaisia kasinokrediittejä), joita voi käyttää oikeiden vetojen asettamiseen ja oikean rahan voittamiseen. Nämä ilmaiset krediitit ovat kuitenkin sidoksissa tiettyihin käyttöehtoihin (ole hyvä ja katso meidän voimassaolevaa sisäänkirjautumistarjoustamme – klikkaa tästä).
Pelaajan totaalibalanssi koostuu käteistilistä sekä bonustilistä. Ennen kuin bonuksia voidaan nostaa, sinun on pelattava joitakin pelejä kasinolla. Pelaajan on tehtävä tietty määrä (tai pikemminki tietun arvoisia) vetoja kasinolla, ennen kuin hän voi nostaa voittonsa. Näiden vetojen totaaliarvo on (riippumatta tuloksesta) on oltava yhtä kuin tai suurempi kuin (30) kertaa sinulle annettu bonus.
Esimerkiksi, jos sinulle annetaan €10 bonus, sinun on asetettava vetoja €300 arvosta ennen kuin voit nostaa tuon €10. Pidä mielessä, että osa peleistä edesauttavat eri määriä kohti läpipeluuvaatimusten täyttymistä.
Kun vaaditut läpipeluuvaatimukset on täytetty, varat siirretään automaattisesti Bonustililtä Käteistilille 10 krediitin inkrementeissä jokaista asetettua 300 kohden. Joissakin tapauksissa sinun on nostettava käteisbalanssisi, mutta sitten hylättävä bonustilillä sijaitsevat varasi.
Klikkaa tästä nähdäksesi, kuinka meidän bonussysteemimme toimii(www.thepalacegroup.com).

Missä Spin Palace on lisensoitu?

Lotteries and Gaming Authority of Malta lisensoi Spin Palacea. Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoa.

Kuinka vanha minun on oltava, jotta voin pelata kasinolla?

Vain täysi-ikäiset, yli 18-vuotiaat voivat pelata kasinolla, tai kunkin hallintopiirin laissa määritellyt täysi-ikäiset, kumpi ikä onkaan korkeampi. Alaikäiset eivät missään nimessä saa pelata kasinolla.

Mitä erikoistarjouksia on saatavilla?

Spin Palace on tunnettu anteliaista tarjouksistaan ja erikoistarjouksistaan, joita se antaa pelaajilleen.
Meidän tervetuliaisbonuksemme on yksi suurimmista, ja se voi antaa sinulle jopa €1,000 ILMAISEKSI. Liity vain yksinkertaisesti kasinoon ja luo ‘Oikean rahan’ tili ottaaksesi osaa tähän erikoistarjoukseen.
Spin Palacella on myös viikottaisia tarjouksia kaikille pelaajilleen auttaakseen heitä kohottamaan Pelaajatilin balanssia ja pelaamaan pitempään. Pelaajille kerrotaan sähköpostitse tai tekstiviestillä näistä promootioista, ja he saavat tilaisuuden “Tulla mukaan” vaatimuslomaketta käyttäen.
Erikoistarjoukset kohottavat myös pelaajien Uskollisuustasoa. Jokainen meidän 4 Uskollisuustasostamme omaa erikoisia viikottaisia tarjouksia, jotka palkitsevat pelaajiaan säännöllisestä pelaamisesta. Nämä ovat talletuksen täsmäbonuksen ja Cashback-bonuksen muodoissa.

Pelien pelaaminen

Kuinka lataan lisää pelejä ja pääsen pelaamaan enemmän pelejä?

Sinun ensisijaiseen lataamiseesi sisältyy kaksi peliä. Ladataksesi yli 100 ilmaista peliä käytä mitä tahansa seuraavista metodeista:

Ladataksesi tietyn pelin Klikkaa haluamasi pelin painiketta. Peli aukeaa samalla tavalla kuin normaalit pelitkin, jotka olet jo asentanut, mutta sen lataaminen saattaa viedä aavistuksen pidempään. Tämän pienen viivästyksen aikana, kasino lataa pelien tiedostoja, jotka ovat välttämättömiä valitsemasi pelin toimimisen kannalta. Havaitset lataamisprosessin indikaattorin, joka ilmenee pelinappulan päällä. Tämä etemisen indikaattori antaa sinun monitoroida pelin lataamisen etenemistä. Pidä mielessä, että latausaika on sidonnainen sinun internetyhteytesi nopeuteen. Kasino lataa myös lisää pelejä ja päivityksiä normaalin pelaamisen aikana.
Nämä tiedostot ovat pieniä, ja niitä käytetään vain aikoina, jolloin sinun koneesi ja kasinon välillä sijaitseva yhteys ei ole aktiivinen, esimerkiksi pyörien pyörimisen aikana kolikkopelissä. Kun pelisi pelaaminen ottaa prioriteetin et edes huomaa, että nämä lataukset ovat käynnissä.
Aloittaaksesi multilataukset

Klikkaa haluamasi pelin nappulaa, jonka jälkeen klikkaa “Peruuta”-nappulaa. Pelin eteneminen on monitoroitavissa etenemispalkista, joka tulee pelin nappulan päälle. Klikkaamalla seuraava pelin nappulaa aloitat uuden lataamisen. Huomaat, että kyseessä oleva pelinappula, yhdessä edeltävän pelinappulan kanssa, omaa lataamisen edistysnappulan. Peli, jonka nappulaa napautettiin viimeiseksi, saa preferenssin ja latauksen ensin.
Jos sinulla on ongelmia tai virheitä lataamisessa, ota yhteys asiakaspalveluun (klikkaamalla tästä).

Miksi pyörät jatkavat pyörimistään / Miksi kortit eivät käänny jne?

Tämä on usein seurausta hitaasta internetliikenteestä. Meidän palvelimestamme tuleva signaali ei heijastele sinun ohjelmistoosi, mikä tarkoittaa, että pelipalvelin ei ole onnistuneesti kommunikoinut vedonlyönnin tuloksen kanssa. Heti, kun vastaanotamme vedonlyönnin, satunnaisen numeron generaattori luo tuloksen, joka sitten heijasteteaan takaisin tietokoneeseesi.
Jos menetät yhteyden pelipalvelimeen ja pelipalvelin selvittää vedon internet-yhteyden katkoksen aikana, päivitää se krediittibalanssisi vedon tuloksen kanssa.
Jos palvelin ei selvitä vetoa katkoksen aikana, esittää se sinulle valmistumattoman vedon seuraavan kerran, kun valitset kyseisen pelin, jota pelasit internetkatkoksen aikana.

Kuinka tiedän, että pelinne ovat reiluja?

Spin Palace käyttää alan johtavinta Microgamingin ohjelmistoa, joka käyttää Randon Number Generator – nimistä ohjelmaa luodakseen vedonlyönnin tuloksen.
Antaakseen pelaajilleen mielenrauhan, tämän numerogeneraattorin satunnaisuutta arvioivat säännöllisesti arvioijat (klikkaa tästä ulosmaksujen raporttia varten).

Tuki

Kuinka saan teknistä apua?

Spin Palace on omistautunut tarjoamaan korkean tasoista asiakaspalvelua, joka ylpeänä tukee yli tusinaa kieltä. Ole hyvä, ja ota meihin yhteyttä, jos sinulla on jotain kysyttävää. Me olemme iloisia voidessamme auttaa. Tuki on saatavilla live chatin, puhelimen ja sähköpostin välityksellä ‘Ota meihin yhteyttä’-osion kautta - klikkaa tästä..