Informations générales Spin Palace

Spin Palace est-il licencié et réglementé?

L'Autorité de Malte pour les loteries et les jeux a accordé une licence au casino Spin Palace et le réglemente.

Quel est l'âge légal pour jouer au casino?

Les joueurs doivent avoir au moins 18 ans afin de jouer à nos jeux de casino, l'âge légal requis dans leur juridiction particulière, ou le plus élevé des deux. Les mineurs n'ont pas le droit de jouer chez Spin Palace.

Quels sont les prérequis à la pratique de jeux d'argent?

Spin Palace donne la priorité au fait de récompenser les joueurs fidèles et garantit que les options de divertissement sont vastes en faisant en sorte que certains bonus ou des crédits de casino gratuits soient disponibles pour les joueurs. Ils peuvent être utilisés afin de placer de vraies mises, de gagner de l'argent réel et sont fournis sous réserve de certaines conditions générales. Veuillez cliquer ici pour voir en entier notre excitante offre de bienvenue.

Les soldes des joueurs consiste à la fois en un bonus et un compte espèces, et avant qu'il ou elle puisse retirer de l'argent du compte bonus, il ou elle devra jouer aux jeux de casino de Spin Palace. Les joueurs devront placer des mises d'une certaine valeur au casino avant que tout gain ne devienne accessible. La somme totale des mises effectuées par le joueur doit être égale ou supérieure à 50 fois la valeur du bonus. L'issue de ces paris n'affecte pas le total de paris en termes de retrait des gains.

Voici un exemple potentiel : si l'on vous remet un bonus d'une valeur de  C$10, un montant total de C$500 devra être parié avant que vous ne soyez en mesure de retirer le bonus de C$10. Soyez conscient du fait que certains jeux versent des sommes d'argent différentes à l'égard de ces prérequis de pari.

Quand ceux-ci ont été remplis, les fonds seront instantanément transférés de votre compte bonus vers votre compte espèces en montants de dix crédits pour chaque tranche de C$500  qui auront été pariées. Dans certains cas, vous pourrez retirer ce solde en espèces mais vous renoncerez alors au solde en argent de votre compte bonus. Veuillez cliquer ici afin d'examiner une présentation détaillée du fonctionnement du système de bonus de Spin Palace.

Des promotions et offres spéciales sont-elles disponibles chez Spin Palace?

Une des raisons principales de la popularité de Spin Palace est qu'il met à disposition de ses joueurs une multitude de promotions et offres spéciales incroyablement généreuses. Notre bonus de bienvenue est de loin l'un des plus gros disponibles n'importe où en ligne et remet aux joueurs jusqu'à C$/€ 1 000. Tout ce que les joueurs ont à faire pour saisir cette offre extraordinaire est de s'inscrire au casino et de suivre les instructions de création d'un compte d'argent réel.

Spin Palace met aussi à la disposition de ses joueurs des promotions hebdomadaires récurrentes, garantissant ainsi que leurs comptes restent équilibrés et qu'ils pourront jouer aux jeux qu'ils connaissent et adorent pour de longues périodes. Les joueurs peuvent rester au courant de ce genre d'informations soit par SMS, soit par courriels, dans lesquels des liens sont fournis pour ceux qui souhaitent « s'engager ».

Les joueurs avec un certain niveau de fidélité pourront aussi utiliser des promotions spéciales à la valeur plus élevée. Chacun de nos quatre niveaux fidélité met à disposition des offres hebdomadaires particulières et elles ont été mises en place pour récompenser les joueurs qui se rendent sur le casino régulièrement. Ces bonus sont fournis sous la forme d'offres d'achat en continu et de remises en espèces.

Comment puis-je être sûr que le jeu est juste?

Le casino Spin Palace utilise le logiciel Microgaming qui est le meilleur du marché et, celui-ci, à son tour, emploie un générateur de nombres aléatoires, ou GNA, afin de déterminer le résultat des paris.

De plus, le caractère aléatoire de l'issue du jeu est régulièrement examiné par des auditeurs totalement indépendants.

Puis-je accéder à plus de jeux ou les télécharger?

Afin de télécharger plus de 100 jeux gratuits, vous devrez suivre une des méthodes suivantes :

  • Lorsque vous souhaitez télécharger un jeu en particulier, vous devrez sélectionner le bouton s'y rapportant. Le jeu commencera alors de la même manière que ceux déjà installés, à cela près que son temps de chargement sera légèrement plus long. Pendant ce petit délai, le casino s'assure que les fichiers de jeu dont vous avez besoin pour lancer le jeu que vous avez choisi aient été correctement téléchargés. 
  • Vous pourrez voir le statut de votre téléchargement par le biais d'un indicateur de progrès qui apparaîtra au-dessus du bouton du jeu. Veuillez-vous rappeler que le temps que prendra le processus de téléchargement pour s'achever dépendra fortement de la vitesse de votre connexion internet.
  • Le casino peut aussi télécharger des jeux supplémentaires et implémenter des améliorations tandis que les joueurs profitent normalement des jeux. Grâce au fait que ces fichiers sont gardés aussi petits que possible et que le processus de téléchargement ne se déclenche que durant les moments où le lien connectant votre ordinateur aux serveurs de Spin Palace est en sommeil, comme les moments entre les tours de rouleaux sur l'un des derniers jeux de machines à sous, vous ne remarquerez aucun ralentissement.
  • Quand vous souhaitez télécharger plusieurs jeux, sélectionnez le bouton du jeu que vous souhaitez installer puis sélectionner le bouton « Annuler ». Le progrès du téléchargement du jeu sera là aussi visible via une barre de progression apparaissant au-dessus du bouton. Cliquez ensuite sur le prochain jeu que vous souhaitez télécharger, le processus se lancera et s'effectuera simultanément. Vous remarquerez maintenant un indicateur de progrès supplémentaire et devez garder à l'esprit que le jeu choisi en dernier sera téléchargé en priorité. 

Si vous deviez rencontrer des problèmes durant ces processus, veuillez-vous en référer à l'équipe d'aide aux joueurs.

Pourquoi est-ce que le jeu auquel je joue ne fonctionne pas correctement?

Le casino Spin Palace se consacre à la tâche d'offrir exclusivement une assistance clientèle de premier choix et rend cette aide disponible dans plus de 12 langues. Pour tout problème, nous vous conseillons vivement d'entrer en contact avec l'un de nos représentants hautement qualifiés ; et pour toute question et commentaire que vous pourriez avoir, aussi anodines qu'ils puissent être. Nous sommes toujours heureux d'aider et tirons notre fierté du fait de le faire rapidement et de façon satisfaisante.

Une assistance clientèle complète est fournie discussion en direct et courriel, et ces portails sont disponibles sur l'onglet « Nous contacter ».

Devenir un joueur de Spin Palace

Comment ouvrir un compte Spin Palace?

Commencer chez Spin Palace est rapide et facile, et le processus d'inscription en 3 étapes pour un compte gratuit ne prend qu’une minute.

Pour commencer, vous devrez cliquer sur JOUER MAINTENANT, puis vous serez redirigé vers la première de 3 pages d’inscription. Vous aurez besoin pour créer votre propre nom d’utilisateur et mot de passe, écrire vos informations personnelles, votre langue préférée et vos options sur devises et votre numéro de téléphone portable, et vous serez prêt à partir.

J'ai besoin de télécharger le logiciel ?

Non, il n’y a aucun téléchargement requis pour bénéficier de tous les supers jeux de casino que Spin Palace a à offrir.

Accès au compte Spin Palace

Comment est-ce que je me connecte à mon compte de casino en ligne Spin Palace?

Pour accéder à votre compte de casino en ligne Spin Palace, vous devrez faire comme suit :

  1. Pour ce faire, connectez à internet l'appareil que vous allez utiliser
  2. Rendez le logiciel de casino opérationnel, soit via la version Flash, soit via le téléchargement du logiciel complet qui aura installé un bouton de raccourci sur votre appareil
  3. Cliquez sur le bouton « Se connecter » que vous trouverez sur l'écran d'accueil du casino
  4. Entrez votre numéro de compte et votre mot de passe dans la boîte de dialogue qui apparaîtra

Mon compte est bloqué – Comment puis-je le débloquer?

Si votre compte a été bloqué, alors vous devrez contacter un membre de notre équipe d'assistance clientèle afin qu'il vous aide à le rouvrir.

Que devrais-je faire si j'oublie mon numéro de compte et mon mot de passe?

Si vous avez oublié soit votre mot de passe, soit votre numéro de compte, nous demandons que vous vous rendiez dans la zone « Nous contacter » du site de Spin Palace et que vous entriez en contact avec l'un des membres de notre équipe d'assistance clientèle. À cause de nos protocoles de sécurité incroyablement stricts, nous ne pourrons pas vous donner des informations de mot de passe par courriel et nous demandons donc, pour ce faire, à ce que vous entriez en contact direct via les portails de discussion en direct ou téléphonique.

La banque de casino en ligne Spin Palace

Comment puis-je obtenir des crédits de casino Spin Palace?

Spin Palace fournit de nombreux moyens via lesquels vous pourrez acheter des crédits à utiliser dans notre casino et les plus populaires d'entre eux vous sont disponibles. N'hésitez pas à utiliser vos cartes de crédit, à effectuer des virements bancaires, ou à profiter de l'un des nombreux services de porte-monnaie électronique, dont NETeller et Entropay.

Toutes les options de banque que nous fournissons sont totalement sûres, incroyablement sécurisées et très faciles à utiliser. Quand vous souhaitez recharger votre compte bancaire Spin Palace, dirigez-vous simplement dans la section « Banque » de notre site internet et choisissez celle que vous préférez pour ce faire.

Cliquez ici pour plus d'informations au sujet de nos options de dépôt et, si vous avez des questions à propos de l'achat de crédits de casino Spin Palace, ou sur le fonctionnement de nos diverses options de dépôt, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance aux joueurs qui est toujours prête et capable à n'importe quel moment.

Vous pouvez mettre de côté toutes vos inquiétudes en matière de sûreté et de sécurité étant donné que nous avons mis en place de multiples protocoles qui garantissent que vous restez totalement protégé tout le temps. Avant que toute transaction ne soit traitée, vous devrez entrer votre numéro de compte et votre mot de passe, et il est garanti que le virement est totalement protégé. Nous utilisons un cryptage numérique Secure Socket Layer (ou SSL) 128-bit dernier cri afin d'empêcher que vos informations ne tombent entre de mauvaises mains et nous nous engageons à maintenir des normes de sécurité internet pour la sécurité de toutes les transactions en ligne de nos joueurs.

Puis-je utiliser une carte de crédit qui ne soit pas à mon nom au casino en ligne?

Afin de protéger les joueurs de Spin Palace, nous ne pouvons malheureusement pas vous autoriser à utiliser une carte de crédit qui ne soit pas à votre nom. Si vous avez un ami ou un membre de votre famille qui souhaite profiter de quelques-uns de nos jeux, nous demandons que vous les engagiez à ouvrir leurs propres comptes Spin Palace.

Pourquoi les dépôts effectués avec ma carte de crédit ont-ils été rejetés?

Certaines institutions financières choisissent de refuser à leurs clients l'option de rendre l'argent disponibles à des fins de jeux en ligne et il en résulte parfois des expériences imprévisibles en termes d'utilisation des cartes de crédit pour effectuer des dépôts.

Spin Palace comprend à quel point cette expérience est frustrante et a essayé de régler ce problème en rendant disponibles de multiples méthodes de dépôt. Veuillez-vous diriger vers notre onglet « Banque » pour les examiner, ou cliquez ici pour plus de détails. 

La compagnie ou banque de votre carte de crédit peut aussi refuser les transactions si vous avez atteint la limite de vos dépôts en ligne telle que définie par l'une ou l'autre. Vous devrez contacter l'institution financière en question afin de voir ces limites augmentées.

Pourquoi dois-je fournir des documents quand je veux effectuer un retrait?

Nous exigeons le meilleur en termes de protection à la fois pour notre casino et pour les joueurs profitant de ses services, et avons donc joué un rôle très actif en matière de détection et de prévention des fraudes. La fourniture des documents nécessaires à chaque fois qu'un retrait est en cours de traitement est une obligation standard dans le secteur du jeu en ligne et en rien une tentative de retarder le processus de paiement.

Afin d'être conforme aux protocoles de sécurité et en conformité avec eCOGRA ainsi que les clauses bancaires nationales et internationales, il se peut que le casino doivent demander à un joueur des copies de documents d'identité homologués avant qu'il ou elle ne puisse retirer de l'argent de son compte de casino Spin Palace.

Prenons à titre d'exemple les factures de service (électricité, etc.) et les permis de conduire.

Ces vérifications de sécurité nous aident à garantir que les remboursements et les dépôts ne soient pas frauduleux.

Assistance aux joueurs de Spin Palace

Je ne trouve pas ma question sur la page de FAQ – Quelle autre manière ai-je de trouver de l'assistance aux joueurs sur Spin Palace?

Spin Palace fournit une assistance clientèle par courriel et  discussion en direct, options ayant toutes leurs portails disponibles dans la section « Nous contacter » du site.