Preguntas frecuentes sobre aspectos generales de Spin Palace

¿Spin Palace realmente ofrece un juego justo?

En una palabra, sí. Si quieres saber los detalles, podemos decirte que utilizamos la tecnología de Microgaming, y este sistema operativo de vanguardia utiliza un Generador de Números Aleatorios, también conocido como RNG, que garantiza que los resultados sean completamente arbitrarios. Nuestro RNG también es revisado regularmente por auditores totalmente independientes para confirmar que los resultados sean justos.

¿Cuál es la edad legal para jugar en línea?

Cualquier persona que desee abrir una cuenta en el casino Spin Palace o utilizar las oportunidades para ganar que nuestros juegos ofrecen, debe tener 18 años o más, la edad legal necesaria para participar en actividades de apuestas dentro de la región donde resida o juegue, o la edad que sea más alta. Bajo ninguna circunstancia las personas menores de edad pueden hacer uso de los juegos de casino de Spin Palace.

¿El casino eonline está autorizado y regulado?

La Autoridad de Lotería y Juegos de Malta se encarga de la licencia y el registro de Spin Palace Casino.

¿Cuáles son los requisitos para apostar?

Nos aseguramos de que nuestros fieles jugadores sepan con exactitud lo valiosos que son para nosotros, y pueden seguir jugando los juegos que les gustan por más tiempo poniendo a su disposición una oferta de bonos que incluyen créditos de casino gratis. Estos bonos se han implementado con el fin de permitir que nuestros jugadores realicen apuestas con dinero real, y aumenten sus fondos ganando también dinero real, y estos están disponibles bajo ciertos términos y condiciones. Haz clic aquí para ver ahora mismo los detalles de nuestro generoso bono de bienvenida.

Los balances de las cuentas de los jugadores se organizarán en dos pestañas en el casino Spin Palace: la cuenta de bonificaciones y la cuenta de efectivo. Antes de retirar cualquier dinero de tu cuenta de bonificaciones,  tendrás que utilizar los juegos del casino Spin Palace y tendrás que realizar una determinada cantidad de apuestas con el fin de acceder a los fondos dentro de la cuenta de bonificaciones. Para acceder al dinero de las bonificaciones, es necesario que el valor total de las apuesta del dinero del bono sea igual a cincuenta veces el importe del bono. El resultado de estas apuestas no se toma en consideración, sin importar si ganas o pierdes, esto no influye en la disponibilidad del dinero de las bonificaciones. Los jugadores deben tener en cuenta al intentar cumplir con estos requisitos de apuestas, que ciertos juegos contribuyen más que otros a estos requisitos.

Cuando hayas logrado cumplir con los requisitos de apuestas, los créditos de tu cuenta de bonificación se transferirán a tu cuenta de efectivo. Incluso puedes retirar este saldo de su cuenta de efectivo, pero debes tener en cuenta que hacerlo puede significar que pierdas el saldo restante en tu cuenta de bonificación. 

¿Qué debo hacer si el juego que estoy jugando deja de funcionar?

Si en algún momento tienes un problema mientras utilizas los más emocionantes y divertidos juegos del casino online que están a tu disposición en Spin Palace, te pedimos que contactes a uno de nuestros altamente capacitados representantes del servicio al cliente. Ellos serán capaces de ayudarte en más de 12 idiomas diferentes, y se enorgullecen de decir que ningún trabajo resulta demasiado pequeño o grande al momento de resolverlo. Puedes contactarlos y resolver tu problema por medio de chat en vivo, teléfono o correo electrónico, y para hacerlo simplemente puedes revisar la sección de "Contacto" en nuestra página web.

¿Dónde puedo encontrar los bonos y las ofertas especiales de Spin Palace?

Ofrecemos a nuestros jugadores una gran variedad de promociones, bonificaciones y ofertas especiales, y nuestro bono de bienvenida es considerado uno de los mejores, ya que ponemos a tu disposición un bono de bienvenida de hasta MXN$15,000.

Queremos que vuelvas a nuestro sitio web, y por eso no solo promocionamos los mejores y más recientes juegos, sino que también ofrecemos nuevas promociones cada semana que te ayudan a ganar. Asegúrate de mantenerte al tanto de todas nuestras ofertas actuales y futuras mediante mensajes de texto o correo electrónico, y para aprovechar la oferta haz clic en el enlace de "Unirse" incluido dentro de los mensajes.

Spin Palace también tiene un programa de nivel de fidelidad que ofrece a los jugadores promociones especiales según el nivel del que forman parte. Estos consisten en ofertas de reembolso, y otros que prometen duplicar tu depósito.

¿Puedo descargar o acceder a más juegos del casino?

  1. Selecciona el botón adjunto al juego que desees y deja que el proceso de descarga comience. Este juego tardará un poco más en cargarse mientras comprobamos que todas las descargas necesarias se han realizado para que comiences a disfrutar del juego, y puedes consultar el estado mediante el indicador de progreso que aparecerá encima del juego. La velocidad de tu conexión a Internet determinará el tiempo necesario para completar la descarga, así que trata de tener con la mejor conexión que puedas cada vez que quieras descargar uno o más juegos adicionales.
  2. Descargar más de un juego a la vez también es muy fácil y solo requiere un pequeño cambio en el proceso: una vez que hayas seleccionado el botón del juego que desees descargar e instalar, inmediatamente presione "Cancelar" cuando comience la descarga. El progreso de descarga del juego será de nuevo visible a través del indicador de progreso, y podrás seleccionar el siguiente juego que desees descargar e instalar. El último juego seleccionado será el primero en descargarse.

Spin Palace casino también descargará juegos y aplicará actualizaciones mientras utilizas otros juegos, y ni siquiera lo notarás gracias al reducido tamaño de estos archivos y al hecho de que el proceso de descarga solo se inicia durante las conexiones latentes cliente/servidor, y durante los giros de los carretes de tus Juegos de tragamonedas.

Jugando en Spin Palace

¿Cómo obtengo una cuenta de Spin Palace?

Registrarse para obtener una cuenta gratuita de Spin Palace es rápido y simple. Todo lo que necesitas hacer es:

  • Hacer clic en Jugar ahora.
  • Completar el proceso de registro.
  • Iniciar sesión y empezar a jugar.

Durante el registro necesitarás completar datos personales, como su nombre completo, dirección y número de teléfono celular, junto con elegir su moneda e idioma de preferencia. El registro es un proceso sencillo, no necesitas más de unos cuantos minutos para completarlo y no se requiere descarga.

Asistencia para jugadores del casino en línea

¿Qué métodos puedo utilizar para contactar al servicio al cliente?

Puedes utilizar cualquiera de las siguientes formas de comunicación que prefieras para contactar a nuestro equipo de atención al cliente:

Y todos están disponibles en la sección de "Contacto" de este sitio web.

Banca para jugadores de Spin Palace

¿Cómo compro créditos para el casino en línea de Spin Palace?

Hay muchas formas diferentes de agregar fondos a tu cuenta de Spin Palace, incluyendo transacciones con tarjetas de crédito, transferencias bancarias o los servicios de cartera electrónica de NeTeller y Entropay, por mencionar dos. Nos hemos asegurado de que la banca sea confiable, segura y fácil, puedes empezar a utilizarla dirigiéndote a nuestra sección de "Banca" y eligiendo la opción que prefieras.

Si necesita información adicional sobre la banca de Spin Palace, o tienes alguna duda sobre cualquier aspecto del proceso, haz clic aquí o contacta a uno de nuestros agentes del servicio al cliente.

En Spin Palace casino, tu seguridad está garantizada mediante sistemas de última generación, y puedes estar seguro de que en ningún momento ningún indicio de tu importante información personal o financiera estará en peligro de ser compartido. Antes de comenzar cualquier transacción, te solicitaremos tu número de cuenta y contraseña, y la encriptación digital Secure Socket Layer de 128 bits, SSL, que utilizamos garantiza que estés totalmente seguro cuando decidas pasar tu valioso tiempo con nosotros.

¿Por qué debo enviar documentos cuando hago un retiro?

Nos aseguramos de que tanto Spin Palace como sus jugadores estén protegidos de la mejor manera posible, y nuestra prioridad no solo es detectar algún fraude, sino también prevenirlo en la medida de lo posible. Siempre que desees retirar dinero de tu cuenta necesitaremos confirmar tu identidad para que no sufras ninguna pérdida en caso de alguien intente quedarse con tus ganancias. La necesidad de proporcionar documentos de identidad es una medida estándar de la industria, y es una regulación que se puso en marcha con el fin de garantizar tanto la seguridad del jugador como del casino no se vean comprometidas en ningún momento.

Las estipulaciones bancarias locales e internacionales solicitan que demuestres tu identidad, y por lo tanto necesitamos que proporciones un documento de identidad en forma de copia de una factura de servicios públicos o licencia de conducir. Esto nos ayuda a asegurarnos de que cualquier retiro sea legítimo, y está siendo procesado porque tú mismo lo solicitaste.

¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito que no esté a mi nombre para hacer depósitos?

Como parte de nuestro compromiso por garantizar que nuestros jugadores estén a salvo, lamentablemente no permitimos que nadie excepto el titular legal de la tarjeta realice transacciones con tarjetas de crédito en el casino Spin Palace. Si alguien que conozcas desea disfrutar de alguna de las opciones de entretenimiento de primer nivel que ofrecemos, te recomendamos que lo asesores sobre el proceso de inscripción en lugar de permitirle utilizar tu cuenta.

¿Por qué fueron rechazados mis depósitos con tarjeta de crédito?

Es un hecho desafortunado que existan ciertas instituciones financieras que no permiten que los titulares de sus tarjetas trasfieran dinero para jugar en línea, y esto ha originado que algunos jugadores informen sobre problemas al intentar hacer uso de sus tarjetas de crédito para depositar fondos en sus cuentas de Spin Palace.

Con el fin de evitar la inevitable frustración que esto conlleva para nuestros jugadores, ponemos a tu disposición varias opciones de depósito sin tarjeta de crédito, y te invitamos a conocerlas si tienes este problema. Nuestra pestaña de "Banca" contiene todos los detalles, y puedes hacer clic aquí para obtener también más información al respecto.

También hay casos en los que las tarjetas son rechazadas porque se has alcanzado tu límite de depósito online y esto requiere que te comuniques con tu institución financiera para aumentar los límites permitidos y resolver este problema.

Tu cuenta de Spin Palace

¿Qué hago si no puedo recordar mi contraseña o número de cuenta?

Si alguna vez olvidas tu número de cuenta o contraseña de Spin Palace, necesitaremos que te comuniques con nosotros mediante una de las opciones descritas en la sección de "Contacto" de esta página web. Nuestros protocolos de seguridad prohíben que la información de la contraseña sea enviada o recuperada por medio de correo electrónico, y tendrás que seleccionar las opciones de teléfono o chat en vivo para comunicarte con el fin de resolver este problema.

¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta?

Uno de los miembros del equipo de soporte de Spin Palace podrá ayudarte a acceder a tu cuenta si se bloquea.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta de Spin Palace?

Podrás acceder fácilmente a tu cuenta de Spin Palace siempre que lo desees. Simplemente asegúrate de que el dispositivo que vas a utilizar para jugar esté conectado a Internet y haz clic en el botón "Conectar" situado en la pantalla principal del casino. Una vez que introduzcas la información de tu número de cuenta y contraseña en el cuadro de diálogo que aparece, tendrás todo listo y podrás comenzar a divertirte y ganar dinero con los más recientes y mejores juegos de casino online que ofrecemos.