FAQ

Instalacja i rejestracja

Jak rozpocząć?

Otwierając konto w Spin Palace masz przed sobą dwie opcje.

Możesz wybrać opcję pobrania pełnego oprogramowania kasyna (kliknij tutaj) co pozwoli Ci cieszyć się z niebywałej jakości grafiki oraz funkcjonalności, które zapewnia nasze oprogramowanie. Druga opcja, to gra ‘natychmiast’ (kliknij tutaj))w naszym kasynie w wersji Flash.

Wersja Flash zabiera Cię bezpośrednio do gier i nie wymaga pobierania żadnego oprogramowania na Twój komputer – wymagana jest jednak najnowsza wersja aplikacji Flash, udostępniana przez Adobe (kliknij tutaj, aby pobrać).

Pobranie oprogramowania kasyna zapewni Ci pełniejsze i bardziej emocjonujące doświadczenie z gry. To łatwe i proste, po prostu instalujesz bezpieczne oprogramowanie, które nie zawiera żadnych szkodliwych aplikacji.

Wystarczy postępować według poniższych wskazówek:
1. Kliknij jeden z przycisków do pobrania lub kliknij tutaj
2. Zapisz plik (spinpalace.exe) na swoim twardym dysku a następnie kliknij go dwukrotnie po zakończeniu pobierania.
3. Następnie zostaniesz poproszony do zainstalowania oprogramowania, gdzie powinieneś nacisnąć ‘kontynuuj,’ a następnie kliknij na ‘Zainstaluj Kasyno’ po wcześniejszym zapoznaniu się z Regulaminem Użytkownika.
4. Będziesz mógł/mogła zarejestrować konto na ‘Real Money’ (prawdziwe pieniądze) lub ‘Practice Play’ (gra dla zabawy).

5. Po zakończeniu rejestracji otrzymasz numer konta. Będzie on konieczny, aby uzyskać dostęp do kasyna, prosimy więc o trzymanie go w bezpiecznym miejscu.

Obydwie opcje wymagają rejestrowania niektórych podstawowych danych osobowych (data urodzenia, imiona, itd.). Jest bardzo ważne, aby dane te były poprawne ponieważ możemy chcieć się z Tobą skontaktować w sprawie zlecanych wypłat lub specjalnych ofert do których uzyskasz dostęp.

Po pobraniu pełnego kasyna dostęp do niego możesz uzyskać klikając dwukrotnie na jego ikonę na swoim pulpicie lub poprzez menu Start >> Programy >> Spin Palace Casino

Jakie są minimalne wymagania sprzętowe?

Wymagania kasyna do pobrania: KONFIGURACJA SPRZĘTOWA:

Minimalne –

Procesor Pentium 4 2.8 GHz or AMD Athlon 3000+
Pamięć: 1GB
Wolne miejsce na twardym dysku: 10 Gigabyte or more available
Karta graficzna: 128MB memory SVGA, 800x600, 16-bit colour
Karta dźwiekowa: Sound Blaster compatible sound card
Mysz: Microsoft compatible 2-button mouse

Zalecane –

Procesor Intel Core2 Duo 3 GHz or AMD Athlon X2 6000+ (3 GHz) or faster
Pamięć: 2GB
Wolne miejsce na twardym dysku: 20 Gigabyte or more available
Karta graficzna: 256MB memory SVGA, 1024x768, 32-bit colour (16-million)
Karta dźwiekowa: Sound Blaster compatible sound card
Mysz: Microsoft compatible 2-button mouse

OPROGRAMOWANIE :

Internet Explorer 6+, Firefox 3.0.1+
Flash Player 10+
Windows XP (32-bit), Windows Vista (32-bit and 64-bit) lub Windows 7 (32-bit and 64-bit)

Wymagania dla Flash Casino
Procesor:
Pentium 3 - 500 Mhz lub jego odpowiednik
Zaleca się P4 1 GHz lub szybszy Pamięć RAM:
Windows 98, 256 MB RAM.
Windows 2000 / XP, 512 MB.
dla systemu Vista, 1 GB
Wolne miejsce na twardym dysku: Zalecane 10 MB
Karta dźwiękowa: Karta dźwiękowa jest zalecana

Wejście do kasyna

Jak mogę się zalogować do kasyna?

- Połącz się z internetem
- Uruchom oprogramowanie kasyna
- Na ekranie głównym kasyna kliknij przycisk ‘połącz’
- Gdy pojawi się okno dialogowe, podaj numer swojego konta i hasło

Nie pamiętam mojego hasła /numeru konta. Co robić?

Jeśli nie pamiętasz swojego numeru konta lub hasła, prosimy przejść do sekcji Skontaktuj się z nami’ kliknij tutaj i skontaktować się z pracownikiem naszego działu obsługi klienta. Ze względów bezpieczeństwa hasło nie może zostać podane poprzez wiadomość email. W związku z tym, prosimy o kontakt telefoniczny lub za pośrednictwem czatu.

Jak mogę odblokować moje konto?

Jeśli wydaje Ci się, że Twoje konto jest zablokowane, prosimy o skontaktowanie się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

Bankowość

Jak mogę kupić środki w kasynie - casino credits?

Istnieje wiele sposobów kupna środków w kasynie – casino credits – włącznie z użyciem kart kredytowych, przelewu bankowego, a także za pośrednictwem wielu portfeli internetowych, takich jak Entropay, Neteller lub Moneybookers (oraz wielu innych).
Wszystkie z nich są bezpieczne, a także łatwe i proste w użyciu. Aby kupić środki w kasynie wystarczy przejść do sekcji ‘Bankowość’ na naszej stronie i wybrać preferowaną metodę płatności z listy oferowanych.
Prosimy kliknąć tutaj aby uzyskać więcej informacji na temat metod wpłacania depozytów. Jeśli masz jakieś dodatkowe pytania związane z kupowaniem środków w kasynie, lub którejkolwiek z opcji, prosimy kontaktować się z naszą obsługą klienta.

Jaki jest poziom bezpieczeństwa depozytów wpłacanych na moje konto kasyna?

Zanim jakakolwiek transakcja będzie mogła zostać przeprowadzona konieczne jest podanie Twojego numeru konta i hasła. Gwarantowany jest bezpieczny przekaz Twoich zabezpieczonych danych w czasie dokonywania każdej transakcji.
Spin Palace korzysta z 128-bit SSL (Secure Socket Layer) szyfrowania cyfrowego w celu zapewnienia ochrony danych Twoich transakcji dokonywanych przez internet.
Jest to internetowy standard bezpieczeństwa wymagany przez większość instytucji finansowych dla transakcji dokonywanych online.

Dlaczego moje depozyty dokonywane poprzez kartę kredytową są odrzucane?

Niektóre instytucje finansowe zdecydowały ograniczyć posiadaczom swoich kart wolność dokonywania transakcji związanymi z hazardem internetowym. Może to być powodem występowania pewnych trudności z dokonywaniem depozytów przy pomocy kart kredytowych.
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom umożliwiamy korzystanie z kilku bezpiecznych, dobrze znanych i łatwych alternatyw umożliwiających kupno środków w kasynie. Prosimy przejść do strony ‘bankowości’ lub kliknąć tutaj, aby dowiedzieć się więcej.
Istnieje też możliwość, że Twoje transakcje zostają odrzucone przez Twój bank/instytucję wydającą kartę jeśli osiągniesz swój limit depozytów internetowych ustalony przez bank. Prosimy skontaktować się ze swoim bankiem/instytucją wydającą kartę w celu zwiększenia limitu.

Dlaczego zostaję poproszony o dostarczenie dokumentów, gdy zlecam wypłatę?

W celu ochrony zarówno kasyna jak i gracza, Spin Palace aktywnie uczestniczy w demaskowaniu i przeciwdziałaniu oszustwom. Jest to standardem w świecie hazardu internetowego a nie próbą opóźnienia wypłaty wygranych.
Jako środek bezpieczeństwa stosowany zgodnie z bankowością lokalną i międzynarodową, a także z wytycznymi eCOGRA, może być koniecznym przez kasyno zwrócić się z prośbą do gracza o przesłanie kopii poświadczających tożsamość zanim płatność zostanie zrealizowana. Przykładowe dokumenty to prawo jazdy, bieżące rachunki, itd.
Nasze środki bezpieczeństwa gwarantują, że internetowe depozyty i wypłaty nie są nieuczciwie realizowane.

Czy mogę na swoim koncie skorzystać z karty, która nie została wydana na moje nazwisko?

W celu zapewnienia bezpieczeństwa naszych graczy, nie pozwalamy na korzystanie z kart, które wydane są na inne osoby.
Jeśli masz małżonka, przyjaciela lub członka rodziny który chciałby przyłączyć się do gry sugerujemy, aby osoba taka otworzyła swoje własne konto i zapoznała się z całą gamą opcji bezpiecznych depozytów, jakie oferujemy.

Informacje ogólne

Czym jest wymóg obrotu?

Celem nagrodzenia naszych lojalnych graczy i przedłużenia rozrywki kasyno dostarcza graczom pewne ‘bonusy’ (darmowe środki w kasynie – casino credits), które mogą zostać użyte do stawiania prawdziwych stawek i wygrywania prawdziwych pieniędzy. Te darmowe środki podlegają jednak pewnym warunkom (zachęcamy do zapoznania się z naszą ekscytującą ofertą dla nowych graczy – kliknij tutaj).
Saldo na koncie gracza składa się z konta gotówkowego oraz konta bonusowego. Zanim jakiekolwiek środki bonusowe będą mogły zostać wycofane z konta konieczne jest rozegranie pewnej ilości gier w kasynie. Gracze będą musieli wykonać określoną liczbę (lub raczej wartość) zakładów w kasynie używając tych środków zanim będą mogli wycofać wygrane. Całkowita wartość tych zakładów (bez względu na ich wynik) musi wynosić lub przekraczać trzydziestokrotność (30) wartości otrzymanego bonusu.
Na przykład, otrzymując bonus w wysokości 10 $ konieczne będzie obstawienie zakładów (obrót) o wartości 300 $ zanim będzie możliwe wypłacenie 10 $. Prosimy zwrócić uwagę, że różne gry w różnym stopniu wpływają na wymóg obrotu.
W momencie, gdy wymagany obrót zostaje wykonany środki zostają automatycznie przekazane z konta bonusowego na konto gotówkowe w częściach po 10 casino credits za każde obrócone 300. W pewnych przypadkach możliwe jest wycofanie salda gotówkowego, w takim przypadku przepada przyznane saldo bonusowe.
Prosimy kliknąć tutaj, aby zapoznać się z pełną analizą systemu działania naszych bonusów (patrz: kliknij tutaj.

Gdzie Spin Palace posiada licencję?

Spin Palace jest licencjonowany i podlega regulacjom Lotteries and Gaming Authority of Malta. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej.

Ile muszę mieć lat, aby grać w kasynie?

Gra w kasynie dozwolona jest dla osób, które ukończyły 18 rok życia lub wiek określony jako pełnoletniość na podstawie systemu prawnego obowiązującego na terytorium gracza, którykolwiek jest wyższy. Nieletni w żadnym wypadku nie mogą grać w kasynie.

Jakie oferty specjalne są dostępne?

Spin Palace jest znany z oferowania swoim graczom szczodrych promocji i ofert specjalnych.
Nasz bonus od rejestracji jest jednym z największych w sieci i upoważnia gracza do odebrania aż 1000 £/€/$ za darmo. Wystarczy zarejestrować swoje „konto na prawdziwe pieniądze” w kasynie i możesz skorzystać z tej specjalnej oferty.
Spin Palace oferuje też regularne, cotygodniowe promocje pomagając wszystkim swoim graczom powiększyć ich stan konta i pozostać dłużej w grze. Gracze zostają informowani o takich promocjach poprzez wiadomość email lub wiadomość tekstową dzięki czemu będą mogli przystąpić („Opt-In”) do oferty.
Wartość ofert specjalnych będzie także wzrastać dla graczy na wyższych poziomach programu lojalnościowego. Każdy z 4 poziomów programu lojalnościowego posiada wyjątkowe cotygodniowe oferty, które wynagradzają graczy za regularną grę. Posiadają one formę bonusów od depozytu (deposit match) oraz bonusów Cashback.

Grając w gry

Jak mogę pobrać lub uzyskać dostęp do większej ilości gier?

Na początku masz dostęp do dwóch pobranych gier. Aby pobrać kolejnych ponad 100 darmowych gier skorzystaj z jednej z poniższych metod:

Aby pobrać konkretną grę Kliknij na przycisk gry, którą chcesz zainstalować. Gra rozpocznie się w taki sam sposób, w jaki pozostałe gry które są już zainstalowane, z tą różnicą, że ładowanie jej zajmie nieco więcej czasu. W czasie tego odrobinę wydłużonego czasu uruchomienia kasyno pobiera wymagane pliki gry. Zauważysz też wskaźnik postępu pobierania, który pojawia się nad przyciskiem gry. Wskaźnik ten pozwala Ci monitorować sytuację pobierania gry. Prosimy pamiętać, że czas pobierania gry zależy od prędkości Twojego łącza internetowego. Kasyno będzie też pobierać nowe gry i uaktualnienia w czasie normalnej gry.
Pliki te są nieznacznej wielkości i są pobierane tylko w czasie kiedy połączenie pomiędzy Twoim komputerem i serwerem kasyna jest nieaktywne, na przykład w czasie obrotu w automacie. Ponieważ Twoja przyjemność z gry jest dla nas pierwszorzędna nie zauważysz nawet, kiedy takie pliki są pobierane.

Rozpoczęcie pobierania wielokrotnego Kliknij na przycisk gry, którą chcesz pobrać a następnie kliknij ‘anuluj’ (‘cancel’). Postęp pobierania jest widoczny na wskaźniku postępu, który pojawia się nad przyciskiem gry. Klikając na przycisk kolejnej gry zainicjujesz jej pobieranie. Możesz zauważyć, że przycisk tej gry, a także klikniętej poprzednio, posiadają wskaźnik postępu. Gra kliknięta na końcu otrzyma pierwszeństwo i zostanie pobrana w pierwszej kolejności.
Jeśli pojawią się jakieś błędy lub problem, prosimy skontaktować się z obsługą klienta (kliknij tutaj).

Dlaczego ruletki nie przestają się obracać / Dlaczego karty nie zostają odkryte, itd.?

Jest to głównie spowodowane spowolnieniem ruchu na łączach. Sygnał z naszego serwera nie został przesłany do Twojego oprogramowania, co oznacza, że serwerowi gry nie udało się przekazać wyniku zakładu Twojemu komputerowi. Jak tylko otrzymamy rozegrany zakład generator numerów tworzy rezultat, który jest przekazywany z powrotem do Twojego komputera.
Jeśli utracisz połączenie z serwerem gry, któremu uda się ustalić wynik zakładu w czasie braku Twojego połączenia z internetem uaktualnimy saldo Twojego konta z uwzględnieniem wyniku tego zakładu.
Jeśli wynik nie zostanie ustalony w czasie braku połączenia zostanie Ci udzielona informacja na temat nie zakończonego zakładu następnym razem gdy wybierzesz grę, w którą grałeś w chwili wystąpienia problemu z połączeniem.

Jaką mogę mieć pewność, że wasze gry są uczciwe?

Spin Palace korzysta z oprogramowania lidera w branży – firmy Microgaming, która stosuje Generator Przypadkowych Liczb (Random Number Generator) w celu otrzymania wyniku zakładu.
Aby zapewnić graczom komfort rozgrywki przypadkowość ta jest regularnie monitorowana przez niezależnych inspektorów

Obsługa klienta

Jaką mogę uzyskać pomoc lub wsparcie techniczne?

Spin Palace jest zdeterminowany zapewnić najwyższy poziom obsługi klienta i z dumą dostarcza tej usługi w ponad tuzinie języków. Prosimy skontaktować się z nami w każdej, nawet najmniejszej sprawie. Z chęcią pomożemy.
Obsługa klienta dostępna jest poprzez czat na żywo, telefon oraz email. Aby się z nami skontaktować przejdź do strony „kontakt” – kliknij tutaj. Obsługa